위기관리 새로운 원칙: CEO 는 첫 번째 시간에 나서서 사과해야 한다

모든 회사의 위기가 상당하지 않지만 이 사건들을 처리하는 것은 통일적인 원칙과 방법이 있다.

일단은 회사가 수시간 내에 비수일 동안 비응답을 해야 한다.

회사의 반응은 여러 언론을 통해 심사숙고한 사과사를 발표하고 일부 보완조치를 제기해 다시 발생을 피하기 위한 사안이다.

모조리 위기를 가리키는 3종 유형 (3종) 이 모조리 위기를 가리키는 것은 아니기 때문에 위기 상황에 따라 다른 위기에 대한 대응 방식이 중요하다.

워튼 스쿨 운영과 정보관리학 교수는 마리스 시웨택이 위기를 3종: 고객서비스 문제, 경쟁력 분야의 실수와 핵심 경쟁력과 무관한 실수로 나눌 수 있다.

3류 위기는 주로 마사 스튜어트와 비슷한 주식거래 스캔들을 말한다.

스투르트는 결국 입옥을 선고받았지만 이 사건은 그의 핵심 능력에 영향을 미치지 않았다.

이 가운데 다이르는 노트북 주문과 애플아이폰의 가격을 크게 낮추는 데 손꼽을 수 없는 디렉터가 고객 서비스다.

이런 위기에 대한 대응의 목적은 고객이 회사에 낙심하지 않도록 하는 것이다.

“ 사과가 다음 신제품 베일을 벗을 때, 그들은 고객이 당첨자 같다는 것을 좋아하지 않는다. ” 슈웨택이 말했다.

"사과는 신제품을 내놓을 때 고객들이 환전을 갖고 있는 것을 기대하지 않는다.(가격인하를 기다려서 구매할 수 있다)"고 말했다.

그러나 체인항공은 고객을 목적지에 전달할 수 없는 문제와 미태가 중국의 제조 문제는 경쟁력에 대한 실수였다.

두 회사가 만난 문제는 모두 미리 예방해야 한다.

미태의 사례에서 “부모가 아이들에게 장난감을 준비하는 가장 기본적인 고려 요소는 안전이다 ”고 말했다.

리사 볼턴의 마케팅 마케팅 교수는 미태안전 문제에 대한 회사의 응답을 요구했다.

사실 하원대금위원회 금융사무부와 정부팀 위원회의 진술에서 미태수석 집행관 에클 특은 직면학부모들의 우려를 직면했다.

“너희들 중 대다수의 사람들처럼 나도 가장이다.”

그는 “나도 자녀의 안전 문제를 깊이 걱정한다.

그리고 당신과 마찬가지로 최근의 사건은 나를 매우 불안하고 실망시켰다.

우리의 제품에 나타난 납 도료 문제는 우리 시스템을 피해 우리의 표준을 파괴했다.

우리는 공급자를 저버리고 나서 우리는 모두를 저버렸다.

삼가 미태회사와 3만 명의 직원을 대표하여 진심으로 사과의 뜻을 표합니다.

우리는 비슷한 사건을 다시 예방할 수 있도록 최선을 다할 것이다.

네덜란드만 (WASS) 는 멀티미디어 (CID) 를 충분히 이용하여 여러 매체와 동영상을 충분히 이용하고 있다.

더 중요한 것은 미태가 빠른 속도로 반응하는 것이다.

워튼 상업학원 마케팅 교수는 조레스 제리 윈드의 모든 절차에서 속도가 가장 중요한 요소라고 말했다.

인터넷의 존재는 완전한 투명도를 가져올 곳이 없다.

모든 일이 순식간에 전세계에 퍼질 수도 있다.

관리층은 반드시 빠른 속도로 응해야 한다.

비즈니스 카르푸 (K) 회장 (K) 코르푸 (K) 회장은 이에 찬성했다.

그는 전통적인 뉴스 주기에서 일보의 뉴스를 마감할 때는 회사가 위기 전파를 어떻게 관리할 것인지 결정했지만 이런 상황은 현재 존재하지 않는다고 밝혔다.

과거에 회사가 위기에 직면하면 적어도 하루라도 호응을 할 수 있지만, 현재 블로그와 인터넷의 뉴스 전파 속도는 전통매체보다 훨씬 빨라졌기 때문에 회사의 대응 시간을 대폭 줄였다.

"몇 년 전에 내가 오전 10시에 전화통지를 받았다면 나는 적어도 오후 5시까지 계속 답을 줄 수 있다는 것을 안다."칼프가 말했다.

"지금은 오전 10:05에 대답해야 합니다."

카르푸가 여러 언론을 통해 사과를 표시해야 한다는 지적도 있다.

예를 들어 전통적인 정보통로가 블로그나 인터넷 일기에서 뉴스 단서를 얻고 있다.

블로그를 통해 고객에게 직접 접촉할 수 있고 위기에 처한 회사들은 이 방법으로 정보를 더 효과적으로 전달할 수 있기 때문이다.

‘ 가장 좋은 방법은 회사 사이트에 반영하고 블로그 라이선스를 허용하는 것이다. ’ 칼푸가 말했다.

“전통적인 언론이 그 뒤를 따르게 될 것이다.”

새로운 사회적 파워를 감안하여 그는 회사의 모든 뉴스원천에 대한 감시를 계속할 것을 제안했다. 특히 블로그는 잠재적 문제가 수면으로 떠날 수 있는 곳이고, 회사는 인터넷을 기점으로 삼아야 한다.

비즈니스 토머스 다나슨 교수는 영무휴휴휴일 네트워크에 대한 기민을 유지하기 위해 회사는 소규모 팀 위기 전파를 전파하는 문제를 창설해 유일하게 일자리를 마련해야 한다.

그룹 측은 상황에 따라 회사의 대응을 빠르게 하고 기업 관료주의의 영향을 회피할 수 있다.

일제히 위기에 직면했을 때 회사 수석집행관은 회사 변호사에게 조언을 요청할 수 없었기 때문이다.

회사는 반드시 비판을 받아들여 모든 문제를 깨끗이 제거하고 아래로 발전시켜야 한다.

회사 변호사가 참여할 수 있다는 뜻이지만 회사에서도 책임 문제를 야기할 수도 있을 때'아니요'라고 말해야 한다.

더욱이 다국적기업들이 정보를 세계각지로 전파할 방법을 고려해야 한다.

미태는 안전성 정보를 어떻게 쓰느냐에 대해 고려해야 할 뿐만 아니라 미국 시민들이 미국 제조업에서 빼앗는 중국 근로자들의 태도를 고려해야 한다며 다나슨은 세계적으로 구매할 것이라고 믿는다.

문제는 많은 사람들이 그것을 믿지 않는다는 것이다.

단연 (13) 대 (13) 큰대 (13) 가 “ 13 ” 이라며 “ 13 ” 이라며 “ 101 ” 의 명예를 회복하는 관건은 사과는 반드시 믿을 만한 것이다.

워튼 상업학원 마케팅 교수는 리사 볼턴이 3가지 중요한 요인이 사과부터 효과까지 확보할 수 있다고 주장했다. 반드시 수석 집행관들이 정보를 발표하고 문제를 해결 방안을 마련하고 보상 조치를 마련해야 한다고 밝혔다.

"최초의 반응이 가장 중요합니다."

그는 기본적인 건의는 잘못을 인정하고 지나치게 자기 보호를 드러내지 말고 책임을 미루는 것이다.

직접적으로 문제를 인정하고 수습하고 금전 보상을 고려한다.

또한 잘못된 정도에 따라 당신의 대답을 정제합니다."

단연 사과가 성심성의치 않다면 사과도 하지 않으면 사과도 제대로 하지 않을 것이다.

"사람들은 사과를 믿어야 한다. 믿을 만하다!"

보르턴도 신뢰와 마음에 드는 정도가 가장 중요하지만 보상 조치가 가장 중요하다고 지적했다.

"금전 보상과 정서 반응을 동시에 고려해야 한다."

그녀는 “사과의 사과를 왜 말하는 것이 유효하다고 설명했다.

가장 중요한 이유는 잡스가 100달러짜리 신용권을 제공한 것이다.

잡스의 사과와 애플의 신용권은 “고객이 회사를 정말 신경 쓰게 했다 ”고 확신했다.

그러나 온드는 잡스가 보상조치를 더 잘 할 수 있을 것이라고 생각했다.

사과는 장차 구매할 때 사용할 수 있는 100달러 신용권을 제공했다.

이 숫자는 상당히 자유롭다.

이것은 너의 가장 좋은 고객이다.

이들은 밤새 아이폰을 사러 왔고, 이들에게 제공하는 것은 새 고객들의 이익 1 /2에 불과하다.

왜 200달러 아니에요?

왜 250달러가 아니라 사과가 진정한 선봉들을 소중히 여기는가?

생각해보면, 사과가 고객들에게 250달러를 할인하면 회사가 얼마나 큰 보상을 받을까?

이 위기를 고객에게 얻는 방법으로 온덕이 더 필요하다는 후문이다.

그는 만약 데이의 발송 지연이 되면, 회사는 임대 시대의 데스크톱이나 노트북을 제공해야 한다고 말했다.

대부분의 회사는 고객의 놀라운 가치를 제대로 인식하지 못했다.

그들은 이 사건들에 눈을 감고 당황했다.

그들은 새로운 기회를 놓치고 말았다.

크라테르 (13) 만 (13) 만 (13) 만 (13) 만 (13) 만 (13) 만 (13) 만 (13) 만 (13) 만 (19) 만 (19) 만 (19) 만 (19) 만 (1) 만 (19) 만 (1) 만 (1) 만 (1) 만 (1) 만 (1) 만 (1) 만 (

"시작점이 중요하다."

다나슨은 “옛말, 명예 건립은 수년 동안 소홀히 했지만, 일석일 일 뿐 이 말은 반만 맞았다.

만약 당신이 좋은 명성을 가지고 있다면 사실에 확인되지 않기 전에 잘못이 없다고 인정된다.

만약 회사의 명성이 매우 좋지 않다면, 사실상 확인되지 않기 전까지는 잘못이 있을 것이다.

월렌 바피트의 버커비트인 하사웨는 사실에 대해 확인되지 않은 예로 인정됐다.

2005년 보험상 미국 국제그룹의 최고경영자 모리스 그린버그는 수상한 거래로 사임당했다.

버커시 하슬웨이 소속 보험사 건리도 그중 발을 들여놓았다.

파피트는 직접 접촉되지 않았지만 명예가 훼손될 수도 있다.

"General Re 회사가 충격을 받았을 때 버커시 -하슬웨이 회사의 명성이 매우 중요하다.

바비트 때문에 언론은 사실상 버커희 -하슬웨 회사 수하에 대해 인정을 받지 못했다.

비즈니스 윤리학 교수와 토머스 등피교수 (토머스) 등필비의 명예를 점차적으로 쌓고 있다는 것은 회사에겐 매우 유익하다.

덩비연구업체 사회적 책임 (CSR), CSR 이 경영 실적에 영향을 미칠 지 여부다.

회사가 자선사업에 투자하고 자선사업에 참여해야 하는 것이 아니냐는 등필이 말했다.

“내 견해는 회사의 어느 쪽이 잘못된다면 이를 빌려 사회적 신용을 증강할 수 있다는 것이다.”

이 사상은 어떤 사회행위가 가장 큰 보호를 제공하기 어렵다는 데 있다.

“보편적인 주장은 CSR 행위가 어느 정도 예방할 수 있는 위기다 ”며 “하지만 현재 어떤 실험 데이터를 세우지 못하고 있다 ”고 말했다.

그는 대부분의 회사가 현지 동아리에 자금을 제공할 것이라고 덧붙였으나, 그렇다면 위기 처리에 도움이 될지는 잘 모르겠다고 덧붙였다.

다른 행위인 예를 들어 예술사업에 기증하는 것은 위기 처리에 더 적거나 없기 때문이다.

명성 관리의 주요 부분은 예견문제라는 것을 예견하기 위한 문제로 삼아야 한다.

예를 들어 디즈니는 9월 10일 기내의 특색 장난감인 예를 들어 미쥐의 작은 조각상의 페인트 함유를 단독 테스트한다고 발표했다.

"디즈니 실험은 미태 문제가 발생하기 전에 조치를 취하기를 바란다"고 말했다.

보르턴은 "그것은 어떻게 먼저 좋은 명성을 얻느냐에 도움이 될 것이라고 말했다.

미래에 문제가 생기면 적어도 고객들은 디즈니의 적극적인 태도를 취하는 것을 안다.

사건이 발생을 예방하고 좋은 명성을 세우는 것은 사후에 해결하는 것보다 훨씬 낫다.