톱급 전화 판매 입담 을 연마 하다

전화 마케팅

준비 작업

전화 마케팅 전에 충분한 준비가 필요하다.

구체적인 준비 작업은 다음과 같다:

1. 자기를 알아보기: 전화 마케팅을 하기 전에 먼저 자신이 있는 기업과 마케팅 프로젝트에 대해 알아야 한다.

만약 회사의 성질, 회사의 문화, 판매의 특징, 판매 필수 용어 등은 판매 전 기본 작업 중 하나다.

2, 판매 목표: 누구에게 전화할 것인지 간단한 확정 (상대방의 성명, 직위, 직능, 연락처 등)을 진행해야 한다.

자료에 근거하여 이상 판단을 할 수 없다면 고객 정보에 대한 확인을 먼저 하고 판매를 시작할 수 있다.

고객 정보와 판매를 확인하는 것은 두 가지 일이다.

3. 적당한 환경: 통화를 준비하기 전에 조용한 환경이 있어야 한다. 소음이 너무 크면 목표 고객이 정보를 받는 착각을 초래할 것이다.

4, 판매 내용: 자신의 판매 내용을 진정으로 파악해야 한다.

많은 판매원들이 늘 이 코너에서 치명적인 오류가 발생한다.

고객이 상담을 할 때 제시한 질문은 언제든지 당신의 디자인의 회답 범위를 초과할 수 있기 때문에, 당신이 판매하는 전시 프로젝트를 자세히 파악해야 합니다. 자신이 제공한 제품과 연관된 서비스나 공약 등은 정확하게 파악해야 더 좋은 답변전화 중 상담을 할 수 있습니다.

5, 전화 테스트: 고객 전화 뽑기 전에 먼저 전화하는 사람이 먼저 전화를 한 번 하는 것이 좋다. 상대방의 목소리가 또렷한지 물어보면 기분이 어떠한가? 목소리를 통해 수화기 맞은편에 전달될 것이다.

6, 용구 준비: 통화 시, 통화 시 간단한 용구를 준비해야 합니다. 예를 들면: 기록, 검색 기능, 계산기, 제시본 등을 찾습니다.

통화 전에 필요한 물품을 준비하고 수시로 관련 설비를 열어 조사하거나 기록해야 한다.

7, 판매 정서: 정서통화, 상대방이 당신의 어속, 목소리 등을 통해 당신의 마음을 느낄 수 있으니, 마음가짐이 좋지 않을 때 전화 마케팅을 하지 않는 것이 좋습니다.

전화 연결을 준비하기 전에 좌석 자세를 조정해야 합니다. 만약 네가 쪼그리고 앉아 전화를 하면, 상대방은 당신이 이번 통화를 존중하지 않는다고 생각합니다.

소통 연습

연습의 목적은 자신이 곧 전개될 업무를 낯설지 않게 하기 위해서다.

하지만 판매 연습을 하지 않고 본격적으로 판매를 시작할 때 의문은 제때에 판단하기 어렵다.

구체적으로 연습 내용은 다음과 같습니다:

1, 소개: 전화로 자신을 정확히 소개할 필요가 있다.

자기를 소개할 때 먼저 오프닝이 있을 것이다.

예: 좋은 아침입니다. 반갑습니다. 안녕하세요! 잠깐 실례합니다. 상대방과의 친분 정도에 따라 오프닝 멘트를 정해야 합니다.

자신의 신분을 소개할 때 자신의 기업 명칭, 성명, 직업 등을 간단히 가공해 자신에게 간략한 말로 자신의 기업과 자신의 신분을 소개하는 것이 좋다.

2, 반탄: 상대방이 전화를 연결한 후, 당신의 말에 따라 상대방은 기본적인 반영을 할 수 있습니다.

상대방의 피드백 내용에 따라 미리 준비된 반탄어를 상대방에게 알려야 한다.

반탄어는 대부분 반문구이다.

3. 경청: 당신은 좋은 표현자일지도 모르지만, 꼭 좋은 경청자일 수 없습니다. 상대방이 당신이 필요할 때, 임시로 좋은 청취자가 되는 것을 주의하지 않습니다.

예를 들어 상대방이 말했다. "당신들의 가격이 너무 높아서 우리는 …."

이때 당신은 균형을 유지하는 심태 등 상대가 자세한 결과를 묘사한 뒤 고객의 결과에 대해 논증이나 설명을 해야 한다.

4, 질문: 전화 마케팅 중 반드시 파악해야 할 기교입니다.

현재 많은 마케팅자들이 상대방의 발언 기회를 주지 않거나, 상대방의 발언을 참을성이 없거나 상대방의 발언을 중단하고, 또 다른 하나는 질문을 하지 않는다.

가끔 사용자가 직접 상담을 할 수도 있다. 때로는 사용자가 마음대로 질문을 통해 필요한 정보를 얻을 수도 있고, 판매자는 자발적으로 질문을 하면 고객에 대한 이해도를 높일 수도 있고, 가장 중요한 것은 불필요한 발언 위험을 피하는 데 효과적이다.

5, 레이아웃: 전화 마케팅이 끝나면 우리는 모두 상대방과 작별할 것이다.

많은 마케팅 매니저가 마케팅원들에게 꼭 "안녕, 감사합니다......

우리......

이런 방법은 고객의 인지도를 효과적으로 늘릴 수 있을지 여부에 대해서는 아직 정확한 통계 결론은 없다.

내가 추진하는 방법은: 고객과 당신의 교류가 비교적 유쾌할 때, 당신의 정규적인 작별을 진행할 수 있습니다. 만약 고객이 조급해하거나 말속도가 빠른 요구를 당신이 끊는 것을 요구합니다. 적당한 방식으로 상대방의 요구를 빨리 들어주십시오.

이것도 너의 기본 소질을 보여 주는 중요한 코너다.

통화 기교

1, 문의: 우리가 가진 전화번호는, 어떤 것은 본체전화일 수도 있고, 일부 부서 전화일 수도 있고, 어떤 것은 전대 전화일 수도 있다.

통상 기업 내 프런트는 전화를 연결한 후 바로 답변을 한다.

상대방 앞에 있는 것은 국내의 것이든 외국이든 모두 예의 바르게 상담할 사무를 소개하고 찾아야 한다.

상대방이 전화를 연결하기 싫다면 다음날 다시 이 전화를 걸을 수 있으며, 이 기관을 찾아야 할 사람이나 부서가 확실해야 한다.

만약 전화를 받는 것은 비서나 다른 인원이라면 구체적인 책임자를 밝히기 싫다면 가장 좋은 인사는 나중에 끊는다.

구체적인 책임자를 찾아서 상대방의 전화는 이 회사의 구체적인 어떤 것이냐에 대해 직접 알려 준다. (이 회사와 직접적인 관계)는 일반적으로 상대방이 빠르게 전달될 것이다.

2, 경청: 보통 전화 중, 상대방은 당신과 정식 교류를 할 것이며, 이것은 간단한 비즈니스 소개를 하면 되므로 직접 상담을 할 수 있다.

면전에서 상담하면 판매의 성공률을 더욱 촉진시킬 수 있다.

상대방이 전화에서 업무와 직접적인 관계가 없는 것들을 교류한다면, 이때 당신의 역할은 경청자이다.

해당 사물에 대해 객관적인 평가를 하고 자신의 견해를 표명하고 무형적으로 개인적인 매력을 증가시킬 수 있다.

감정 배양도 판매를 촉진시키는 중요한 코너 중 하나다.

3. 법칙: 어떤 고객 모두 자기 언어 방식, 사고, 어속 법칙, 습관, 사유.

일반적으로 우리 발언은 1분당 168자, 처음으로 고객과 소통하는 가장 좋은 발언 횟수는 5 ~8차례다.

발언의 속도와 발언의 횟수는 고객의 접수 습관에 따라 조정해야 하며 고객에게 좋은 느낌을 주어야 한다.

4, 차이: 일반적으로 사용자는 어떤 예를 찾아서 당신의 제품과 서비스가 어떤 불합리한 요소가 존재하는지 설명해야 합니다. 이런 상황에서 우리는 상대방의 견해를 긍정과 복술해야 합니다. 내용의 차이와 자신의 판매 항목의 창의성과 독특함을 다시 설명해야 합니다.

사용자가 생각하는 차이점을 분석하고 정확한 답안을 얻어야 한다. 이는 자신의 제품이나 서비스에 합리적인 수정을 제시할 수 있다.

5, 기회: 어떤 내용을 묘사해도 팩스 혹은 면담에 한 번 더 설득력이 있을 수 없다.

일반적으로 팩스나 메일을 상대에게 구체적인 책임자에게 보내는 것은 이번이 처음이다.

다시 소통할 때 팩스 또는 메일 내용을 간단히 설명하고 면담 기회를 얻는 것도 무방하다.