トップレベルの電話販売弁舌を身につける

テレマーケティングはコンベンションマーケティングの基本的な方法の1つであり、するにしても企業を誘致する募集するか、他の業務をするかコミュニケーション、電話の機能は他のツールでは代替できない。

一、準備作業

テレマーケティングを行う前に十分な準備が必要です。

具体的な準備作業は次の通りです。

1、自分を知る：テレマーケティングを行う前に、まず自分の所属する企業とマーケティングプロジェクトを理解しなければならない。例えば会社の性質、会社の文化、販売製品の特徴、販売に必要な専門用語などは、販売を行う前の基本的な作業の1つです。

2、販売目標：誰に電話するつもりですか。まず簡単な確定（相手の名前、役職、職能、連絡先など）をしなければなりません。資料表示に基づいて上記の判断ができない場合は、顧客情報を確認してから販売を開始する必要があります。お客様の情報と販売を確認することは2つのことです。

3、適切な環境：通話の準備をする前に、静かな環境を持っていなければならない。騒音が大きすぎると、ターゲットの顧客が情報を受信していると錯覚する。

4、販売内容：本当の意味で自分の販売内容を把握しなければならない。多くの営業マンがこのコーナーで致命的なエラーを起こすことがよくあります。お客様がコンサルティングを行う際に、いつでもあなたが設計した回答の範囲を超える可能性があるため、あなたが販売している展示会の項目を詳しく理解し、自分が提供している製品に関連するサービスや承諾などをより正確に把握してこそ、電話での問い合わせにより良い回答ができます。

5、電話テスト：お客様の電話を急いではいけません。通話の準備をする前に、友達や周りの人に電話をかけて、相手の声がはっきりしているかどうかを聞いたほうがいいです。あなたの気持ちはどうですか。あなたの気持ちは声で受話器の向こうのお客様に伝わります。

6、用具の準備：通話する時、通話する時の簡単な用具を用意する必要があります、例えば：レコーダ、検索機能、計算機、提示帳など。通話する前に必要なものを準備し、いつでも関連機器を開けて検証したり記録したりしなければならない。

7、販売感情：もしあなたが感情を持って通話するならば、相手はあなたの早口、声などを通じてあなたの気持ちを感じることができるので、心理状態が悪い時に電話マーケティングをしないほうがいい。電話をかけようとする前に、座り方を調整する必要があります。しゃがんだり歩きながら電話をかけたりすると、相手はあなたが今回の通話を尊重していないと思ってしまいます。

二、コミュニケーションの練習

練習の目的は、これから展開するビジネスに慣れないようにすることです。以上の準備はできていますが、販売練習をせずに本格的な販売を開始すると、疑問が発生して速やかに判断するのは難しいでしょう。具体的な練習内容は次の通りです。

1、紹介：電話で自分を正確に簡単に紹介する必要があります。自分を紹介するときにまず前置きがあります。例：おはようございます！お電話できて嬉しいです。こんにちは！お邪魔しますなど、相手との馴染み度によって前置きを決めましょう。自分の身分を紹介するときは、自分の企業名、名前、職業などを簡単に加工して、簡単な一言で自分の企業と自分の身分を紹介できるようにしたほうがいい。

2、リバウンド：相手が電話に出た後、あなたの言葉によって相手は基本的な反応を示すことができます。相手からのフィードバック内容にもよりますが、あらかじめ用意しておいたリバウンドを相手に伝える必要があります。リバウンド語は反問文が多い。

3、聞く：あなたは良い表現者かもしれませんが、必ずしも良い聴取者ではありません。相手があなたに聞く必要がある場合、一時的に良い聴衆になることはありません。例：相手は「あなた方の価格は高すぎます。私たちは…」と言いました。この時のあなたはバランスのとれた心理状態を維持して、相手が詳細な結果を説明するのを待って、それから、取引先の結果について論証したり説明したりしなければなりません。

4、質問：質問はあなたがテレマーケティングを行う上で身につけなければならないテクニックです。現在、多くの営業マンは相手に発言の機会を与えないか、相手の発言を辛抱強く聞いていないか、その中から相手の発言を遮るか、もう一つは質問しない。ユーザーが直接問い合わせの内容を教えてくれることもあれば、ユーザーが勝手に質問することで必要な情報を得ることもありますが、販売者が自発的に質問することで、顧客への理解を高めることができます。最も重要なのは、不必要な発言リスクを回避することができます。

5、糸を切る：電話マーケティングが終わるたびに、私たちは相手と別れを告げる。多くの営業マネージャは、営業マンに「さようなら、ありがとうございます……私たちを……」と必ず言うように要求しています。この方法が効果的に顧客の認知度を高めることができるかどうかは、まだ正確な統計的結論がない。私が紹介する方法は：取引先とあなたの間の交流が比較的に愉快な時、あなたは正規の別れを行うことができて、例えば取引先が比較的にせっかちで、あるいは言葉が比較的に速い要求はあなたが電話を切ることを求めて、あなたは適切な方法を選んで急速に相手の要求に答えるべきです。これもあなたの基本的な素質を示す重要な一環です。

三、通話技術

1、問い合わせ：私たちが持っている電話番号は、親機電話の可能性もあれば、部門電話の可能性もあれば、フロント電話の可能性もあります。通常、企業内のフロントは電話をかけて直接返事をします。相手のフロントが国内でも海外でも、電話で商談をする事務や探している人を丁寧に紹介しなければならない。相手が電話をかけたくない場合は、探している職場の人や部署を特定しなければならないことを前提に、翌日にもう一度電話をかけることができます。電話に出たのが秘書や他の人で、具体的な担当者を明らかにしたくない場合は、友好的な挨拶をしてから電話を切ったほうがいい。具体的な担当者を見つけたら、あなたの電話がその会社の具体的な何かに関するものであることを直接相手に伝えます。（同社と直接関係があることを指します）通常、相手はすぐにあなたのために転送してくれます。

2、聞く：通常の電話では、相手はあなたと正式な交流を行うことができて、この時は1種の簡単なビジネスの紹介であるべきで、できるだけ面と向かって商談をするように努力します。対面商談は販売の成功率を高めることができる。相手が電話でビジネスと直接関係のないことを話している場合、あなたの役割は聞き手です。関連する事物を客観的に評価し、自分の見解を表現することで、知らず知らずのうちに個人的な魅力を高めることができる。感情育成も販売促進の重要な一環の一つである。

3、規則：どの顧客も自分の言語方式、思考、速度規則、習慣思考を持っている。通常、私たちの発言は1分間に約168字で、初めてお客様とコミュニケーションするための最適な発言回数は5～8回です。発言の早さと発言の回数は顧客の受信習慣に基づいて総括的に調整し、顧客に良い感じを残しなければならない。

4、差異：通常、ユーザーはいくつかの例を見つけて、あなたの製品とサービスにいくつかの不合理な要素があることを説明します！この場合は、まず相手の意見を肯定して復唱し、異なるコンテンツ間の差と自分の販売プロジェクトの革新性と独自性を説明しなければなりません。同時に、ユーザーが考えている違いを分析し、正しい答えを得ることで、自分の製品やサービスに合理的な修正を提案することができます。

5、チャンス：どんなに内容を説明しても、ファックスを送ったり、面談をしたりしたほうが説得力があるはずがありません。通常、最初にFAXやメールを相手の担当者に送信してから、具体的なコミュニケーションを取るようにしてください。再度コミュニケーションをとるときは、FAXやメールの内容を簡単に説明してから、面談の機会を勝ち取ってみてはいかがでしょうか。