客に強引に返品されたので,この手でおとなしく家に帰らせた。

1枚の服を売ることで優越感が得られるとしたら、さっき売った服を退けるときっと落ち込んでしまいます。アパレル販売をしている人は毎日いろいろな顧客に直面しています。店に入った顧客のお金が彼のポケットにあるのか、妻のポケットにあるのか、女性を理解するのが難しいように、永遠に知りません。

多くのボスは、顧客の返品要求に直面したとき、せっかちで、言葉が激しく、説明が簡単すぎるなどの状況を示しています。お客様にイライラしているような感じがして、責任を逃れたいと思っています。そうすれば、お客様を説得するのはもっと難しくなります。お客様が来た以上、ガイドは自然に対応しなければなりません。

　気分の悪いお客様に返品する場合は、このような言い方をお勧めしません。

•しょうがない。買った時は好きだったじゃないか。

•こちらで売っている服はすべて返品できないものにしか交換できません

•品質に問題がなければ返品はできません

以上の諸説は説得力がなく、むしろ顧客が当初考えていなかったことを責める意味がある。顧客は神様で、処理が適切でないとリピーターの流失を招きやすい。大量の優秀なガイドはきっとまず顧客の情緒を安定させることができて、結局あなたは顧客に1枚の服のためにまた1回多く走って、次に顧客に考えを言って注意して聞くことを奨励して、顧客があなたに訴えたい限り、問題の解決は容易になることが多くて、最も恐れているのは顧客が上がってくるのが1つの字で、退いて、店の主人も腹の火です。コミュニケーションの仕方は問題を解決しやすくすることができます。

　一、具体的な返品原因を尋ねる

ガイド:王さん、焦らないでください。この問題を処理させてください。この服に何か不満なことがあったら、具体的に説明してください。

これは第一歩の操作であり、最も重要な一歩でもある。顧客が返品に来た理由を知ることだ。服のサイズが合わないため、色が好きではないのか、それとも高いのが嫌いなのか、あるいは家の奥さんが好きではないからだ。

今の服装の販売は本当に容易ではありません。お客様の目を大切にすればいいと思っていますが、実は彼の家族のこの服に対する見方を考えて説得しようとしています。

二、問題分析を行う

お客様が返品に来た理由が分かりました。ガイドは合理的な分析が必要です。もし本当に製品の品質に問題があったら、返品すべきならすぐに返品すべきで、少しも欠点がありません。もし出会ったのがあのような家に買って帰ってまた後悔して欲しくないならば、ガイドとして巧みに弁解しなければならなくて、その時どのように彼が買ったことを“ぶらぶら”して、今“ぶらぶら”して彼が退かない理由を続けなければならなくて、あるいは1件を変えて、このようにやっともっと良い利益額を守ることができます。一部のお客様はとても面白いです。その選択困難症のタイプに属しています。家に買った後、一人が面白くないと思っている限り、服全体が自分を嫌っているような気がします。この時、ガイドはユーザーの自分の見方を固めるのを助ける必要があります。彼はおとなしく家に帰って退かないようにします。

　三、迅速に処理方案を提供する

ガイド:王さん、わざわざお越しいただきまして、服の問題について申し訳ございません。これで処理いたします。

お客様の返品の具体的な原因を見つけた後、迅速に処理案を出すことが重要です。お客様を待つ状態にしてはいけません。待つのはイライラの始まりですから。多くの商店は顧客の返品に対していい加減にして、もし商売をしている時に出会ったら、よく彼を干して、商売ができてからやっと彼のために問題を解決します。このようなやり方は望ましくないというわけではないが、今の商売こそ本当の利益だが、数分以内に解決できる問題なら、私たちも引きずってはいけないのではないか。他のお客様も返品に対する態度を見ることができます。

返品に直面して、1つの学问で、服子君はただ1つの処理の流れを提供して、结局一概にすべてではいけなくて、いつもいくつかの难しい顾客が奇妙な问题を持って现れます。例えば:買った服は自分で破れて、あなたを探しに来て、あるいは洗った後にまた好きではありませんて、あなたを探しに来て、あなたは退きますか?それとも退きませんか?具体的な問題はやはり具体的な分析が必要で、返品は顧客と衝突しない最後の方法のために、できるだけ利益が最大化された状況で顧客をおとなしく家に帰らせることができる。

では、この文章では、お客様の返品について説明します。ガイドはどのように対応すればいいですか。あなたに役に立つことを望んで、私たちは次回また会いましょう。