お客様が服を買う自由性にどう対応するか

多くのお客様は服を買う自由性が強く、特に女性のお客様はショッピングが好きで、いつもどこでどこを見ているのか、服を買うのは自分の気持ちと想像次第です。普段仕事が忙しくて買い物をする暇がないお客様を除いて、多くのお客様は服を買うときにたくさんの家をぶらぶらするのが好きですブティック比較して選ぶと、その服があまり気に入っていなければ、いったん離れて戻ってきて購入する可能性は高くありません。

何着か試着した後、何も言わずに振り向いて行ったお客様、ガイドは率直に顧客とコミュニケーションを取り、顧客に気に入らない原因とその本当のニーズを話してもらい、、、

　　セールス担当者は次のように対応できます。

ガイド1：この美人、あなたが離れる前に、私を手伝ってくれませんか。

顧客l：そうですか。

ガイド1：申し訳ありませんが、さっきはきっと紹介していなかったので、続けて見る興味はありませんでした。お手数ですが、先ほどのこの服に対する主な懸念点を教えていただけませんか。

顧客1：上半身の効果が思ったほどよくない……（顧客はしばしば購入に抵抗する本当の理由を言い出す）

ガイド2：お客様、お帰りになる前に、最後の質問をしてもよろしいでしょうか。

顧客1：言って！

ガイド2：私がお供してから20分ほど経ちましたが、私の紹介に満足していますか。

顧客1：まあまあです。

ガイド2：ありがとう！でも、私は自分の紹介にあまり満足していません。特にさっき、もっと長いスカートがほしいと言ったとき、私たちの店にはありませんでした。本当に申し訳ありません。電話番号を残しておいて、夜到着したら必ず最初にお知らせします。（お客様は連絡先を残して、お客様を送って、夜は時間通りにお客様に連絡してください。）

服を選ぶことは冒険に値することであり、服は個人のイメージと自信の問題に直結しているからだ。お客様は購入する前に必ず他のアパレル加盟店で比較を繰り返します。そのため、お客様が服を試着した後に購入決定をせずに去るのは普通です。しかし、顧客を置き去りにすると、顧客はライバルに奪われ、自分のビジネスに影響を与える可能性があります。

そのため、お客様が去る前に、ガイドは最後のチャンスをつかんで、相手がためらったり不満になったりした原因を伝えることができるようにして、そしてお客様に今後の仕事の中で絶えず改善するために貴重な意見を多く出してもらう必要があります。あるいは、会話の中で良い質問に答えられなかった場合は次の回答を待つなど、ガイドがお客様に積極的に連絡できる機会を作る必要があります。お客様が本当に店を離れるときは、ガイドは歓送の仕事をして、お客様の再来店を歓迎しなければなりません。