ラシャベル：将来の小売業の競争は価格にこだわらず体験を競う

現在、ラシャベルはオンライン・オフラインの商品、在庫、流量の開通を実現し、オンライン・ショッピングの顧客により良質なサービスを提供している。その全ルートの青写真では、オンライン、オフラインの2つの消費者はもはやはっきりしておらず、より「両生生物」のようになる。これには、ブランドがすべてのショッピングシーンを通じて最適化し、常に最適化していくことが求められているショッピング体験インターネットの考え方で顧客のニーズと痛みを掘り起こし、3次元立体サービスを提供し、オンライン、オフラインマーケティングの利点を融合、革新する。

に従って拉夏贝尔の計画では、顧客が1枚の服を選ぶと、コーディネートの問題に直面することが多く、これも多くの女性買い物客が一般的に悩んでいる問題であり、店舗の「コーディネートアドバイザー」は対応するコーディネート提案を提供し、コーディネート提案を直接タブレットを通じて消費者に見せることができる。消費者にコーディネートの参考を提供することができるほか、オンライン決済を完了することもできます。

消費者がコーディネータが提供する組み合わせ、オフラインで試着して満足し、レジに並ぶのも億劫で、直接店舗のモバイル端末を通じてスキャン支払いを完了することができます。将来の計画では、店舗内の衣料品の色切れコードの難題を解決することも、消費者がある店舗で見ている衣料品が品切れになった場合、店舗ガイドはモバイル端末を通じて別の調製品から消費者の家に配送したり、訪問したりすることができ、消費者の買い物体験を向上させることができ、販売量の流出を減らすことができる。

「将来の小売業の競争は、ショッピング体験の競争です。お客様のニーズをよりよく満たすことができる人は、競争優位を長く維持することができます。今後、ラシャベルは全ルートの業務を顧客のショッピングシーンを中心とした商品、在庫、流量、会員、支払いなどの5つの方面の業務に重点を置いており、顧客がラシャベルに買い物に来る時に隣の人のように親切で、友達と付き合うように楽しくて、もっと多くの楽しみと便利さに満ちていることを望んでいる。」とラシャベル執行役員、代表取締役補佐兼上級常務副総裁の胡剛氏は言う。

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神話とされた電子商取引は、伝統的な小売業の命の綱になるのだろうか。消费者选择网购的原因在于，选择范围广，易于搜索，价格实惠，便于比较，购物非常方便。しかし、実店舗のサービス体験に代わることはできず、お客様は触ったり、試着したりしてはいけず、「スロー配信」にも悩まされています。そのため、ラシャベルの全チャネルはシームレスな「全チャネル」体験を構築し、顧客に新しいショッピング体験を提供し、全チャネルの究極の目標とする。

ここ数年来、伝統的な小売業は次々と電子商取引に触れ、電子商取引はすでに大勢の赴くところとなっているが、電子商取引が最も盛んな時期には、ラシャベルは急いで電子商取引戦略を実行するのではなく、内功の修練に没頭していた。同業者が続々と戦線を転々とすると、ラシャーベルは直営店の拡張に力を入れ、オフラインのシェアを奪い続け、店舗サービスを最適化した。ダブル12は一挙にトップ10入りし、オンライン下のブランド電子商取引はユニクロとボズデンに次ぐ3位だった。

「2足」の業績は予想をはるかに上回っており、アリババも驚きを感じており、関連責任者は特にメールでお祝いを送り、「まれに見る急速な突破」を称賛した。その時、人々はこの控えめな伝統的な小売ブランドがオンラインでも俗っぽくない表現を得ていることに気づいた。実は、これは偶然ではありません。全直営のビジネス遺伝子がラシャベルO 2 Oの初戦勝利の基礎を早くから築いていたことを知っておく必要があります。実際、ラシャベルの全チャネルに対する理解と戦略は他のアパレルブランドとは異なり、展望と先見性に満ちている。

　　全国几千家直营连锁门店，线上线下同步上新、同步活动，同款同价，总仓、门店仓库存共享，全国门店相当于网店的仓库，为拉夏贝尔扬长避短、一步到位实现全渠道业务奠定了先天优势。オンライン・オフラインの在庫をオンにするだけで、顧客により良い物流体験をもたらし、2014年には予想を大幅に上回る販売純利率を実現した。これはラ・シャーベル戦略の実施の第一歩にすぎず、将来的には、ラ・シャーベルは全ルート業務の推進に着目し、よりスムーズで自由なショッピング体験モデルを創造する。