L 'Année Dernière, Le Problème Du Retard De Livraison De 70%.

Les commerçants d 'électricité ont également connu de nombreuses crises de plaintes, tout en facilitant l' accès des consommateurs.

Le Forum 2016 sur les services aux entreprises, organisé par l 'Association du commerce électronique de Beijing, s' est tenu au Centre national des congrès.

Les données sur le commerce électrique publiées par le Centre 12315 de l 'administration de l' industrie et du commerce de la municipalité de Beijing indiquent qu 'en 2015

Le nombre de plaintes concernant la consommation s' est élevé à 88 534, soit 71,92% du total, soit une augmentation de 13,89% par rapport à l 'année précédente; la coordination a été couronnée de succès dans 67 240 cas.

En outre, 7 541 déclarations de consommateurs, soit 31,19% du total, ont augmenté de 16,95% par rapport à l 'année précédente.

Le principal problème de la communication de l 'information des consommateurs concerne la promotion des produits électroniques.

Des problèmes tels que le non - respect des faits, les délais de livraison promis, la consommation de produits contrefaits ou non qualifiés.

Selon Janna, l 'un des principaux problèmes de cette année est le retard de livraison des marchandises par les commerçants pendant les fêtes, de deux à trois jours, en particulier la semaine précédant la fête du printemps.

« la question de savoir comment créer un environnement sûr en matière de cybersécurité et renforcer la confiance des consommateurs par le biais des points chauds reflétés par les consommateurs est aujourd 'hui un problème majeur. »

Ren Yana, Directeur du Centre 12315 de l 'administration du commerce et de l' industrie de la ville de Beijing, a déclaré

Le problème est concentré sur cinq domaines.

Il s' agit des contrats de consommation, qui se manifestent principalement par l 'annulation unilatérale des commandes sur le site Web, le non - respect des engagements de promotion préférentiels et des obligations contractuelles; des problèmes de publicité, tels que les spécifications, le matériel, les prix, le contenu et la pratique des produits diffusés par Les entreprises d' électricité; des problèmes de qualité des produits tels que les téléphones portables et les écrans de télévision qui ne peuvent pas être activés normalement; des retards dans la livraison des marchandises par les opérateurs de services après - vente, des retards dans l 'exécution des obligations en matière de remplacement, de services et de réparation; et des lacunes dans le règlement des litiges de consommation.