Analyse De La Gestion Sur Le Lieu De Travail

Morale

En fait, oui.

Pour être simple, il faut être gentil et sincère.

Le plus important, c 'est que tu partes bien, sans être méchant pour les autres.

Pourquoi dire que le point de départ est forcément bon? Ou par exemple, dans le cas du service à la clientèle, si notre point de départ est bon, est de se tenir aux côtés du client pour résoudre le problème, même si, pour des raisons de méthode, de capacités, de conditions, etc., les choses ont foiré ou ne sont pas bien, il est facile d 'obtenir la compréhension et le pardon du client.

Il est probable que même si vous échouez, vous gagnez un client; au contraire, si votre point de départ est d 'économiser des ennuis, de "faire vite", de "finir la mission", si les choses sont faites, même si elles échouent, vous verrez ce que le client va faire. Vous accuser, le bon client vous critiquera, vous plaignera, parce qu' il a encore des attentes pour vous; plus de clients ne disent pas, un fournisseur est un fainéant.

N 'oubliez pas de ne jamais considérer les clients comme des idiots, comment vous faites, les clients sont faciles à sentir.

Par conséquent, face à la clientèle et le Service de la clientèle n 'a pas beaucoup de compétences, vous n' avez pas besoin d 'éloquence et de charme, pas besoin d' exagération (j 'ai constaté que beaucoup de vendeurs, vous pouvez tromper les clients une fois, mais pas une deuxième fois), Vous n' avez qu 'à descendre, à s' occuper de ses clients et à résoudre ses problèmes avec soin.

Il en va de même pour les subordonnés, vous lui Récompensez, vous punissez, et il faut partir bien.

Le principe que j 'ai suivi à l' égard de mes subordonnés, c 'est que je vous aide à faire mieux votre travail, à améliorer votre situation, pas à vous chercher, à vous surprendre ou à vous forcer à vous opprimer.

La Vertu est fondamentale, il y a une bonne vertu, au moins pour s' assurer que vos subordonnés ne vous détestent pas.

Si on me demande quelle est la différence entre un subordonné et un directeur.

Je lui dirai: ses subordonnés attendent qu 'on leur dise ce qu' ils font et ce qu 'ils veulent faire d' autre.

Il s' agit en fait d 'une attitude positive, en tant que cadres moyens, vous devez traiter les affaires de l' entreprise comme des affaires de votre propre maison, quand vous avez l 'état d' esprit, vous ne pouvez pas vous plaindre de la façon dont vous faites des heures supplémentaires, même si vous n 'êtes pas très bon...

(quelqu 'un a vu le décor de sa maison?) Si vous pouviez maintenir durablement cet état, votre dévouement et votre professionnalisme pourraient facilement infecter vos subordonnés et vos collègues, vous vous sentiriez à l' aise dans la société, et vous auriez plus de pouvoir de parole, vous accorderiez plus d 'importance à votre avis, vos collègues et leurs subordonnés vous rendraient plus confiance.

Mais il convient de noter que votre professionnalisme ne signifie pas qu 'il s' agit d' heures supplémentaires interminables, que le travail est très chargé et que les heures supplémentaires sont souvent l 'une des manifestations de l' absence de travail, et que les heures supplémentaires ne devraient être faites que dans les situations d 'urgence et non pas dans la routine.

Technologie

Si on me demande...

Quelle est la plus grande différence avec les autres personnes?

Je lui dirai que les techniciens se croient moins qualifiés que les autres.

Peut - être que tout le monde n 'aime pas écouter, mais c' est ce que j 'ai vu.

Peu de gens veulent lire le code d 'autrui, ils se sentent mal l' un l 'autre.

Donc, pour gagner l 'admiration des techniciens, vous avez besoin d' une grande capacité technique.

Cet avantage écrasant, ce n 'est pas un subordonné de 70 points, vous avez 80 points, mais un subordonné de 70 points, vous aurez 100 points, vous aurez 150 points.

Par conséquent, ceux qui n 'ont pas les compétences techniques de gérer les techniciens sont souvent mal à l' aise, peut - être des subordonnés à l 'apparence de vous obéir, le coeur ne vous convient pas du tout, ce qui crée des obstacles à la gestion.

Bien sûr, si vous avez une très bonne moralité et un très grand professionnalisme, la technologie n 'est pas si importante; et si vous avez satisfait aux deux premiers, mais aussi très technique, c' est naturellement beaucoup plus.