소통 기교는 직장을 웃음바다로 만들었다.

예의는 타인에게 존중하는 감정의 외각이다. 대화는 양측의 마음과 마음이 통하는 가이드다.

사람들은 예의에 대한 감각이 매우 예민하다.

우수한 매표원이 있는데 매번 차를 출차할 때마다 ‘ 부탁 ’ 자가 먼저 “ 감사 ” 자 결말을 한다.

“어떤 동지를 모시고 이 아기를 안아주는 여자 동지를 보살펴 주십시오.”

어떤 사람이 자리를 양보한 후 그는 즉각 자리를 양보했다. "감사합니다."

다시: “ 정기권 제시해 주십시오. ”

그러자 "감사합니다. 정기권 잘 받으세요."

이렇게, 차량 전체의 승객들은 모두 따뜻하고 분위기가 조화롭고 그의 감염에 감염되어 아무도 싸우지 않고 빼앗아 앉았다.

대화의 목적은 다음과 다름없다: 상대방에게 어떤 결점을 고치라고 권고한다. 상대방에게 어떤 문제를 가르쳐 달라고 요구하고, 상대방에게 어떤 임무를 완수하라고 요구하고, 상대방의 일에 대한 의견을 이해하고 상대방의 심리적 특징을 익히는 등이다.

이를 위해 대화 목적을 벗어나는 것을 방지해야 한다.

대화할 때는 자신의 자세, 표정, 삽입어, 감탄사를 잘 활용해야 한다.

예를 들면: 작은 웃음, 찬성의 끄덕끄덕 등은 대화를 더욱 화합시킨다.

이것저것 두리번거리고, 건성건성으로 시계를 보거나, 기지개를 켜는 등 지긋지긋한 표시를 삼가야 한다.

대화를 나누는 상대가 있다면, 어떤 일로 우울하고 고민을 할 때, 먼저 양해해야 할 마음이 있다. “나는 너의 마음을 이해한다. 나 같으면 나도 그럴 것이다.”

이렇게 하면 상대방이 그에 대한 감정은 존중하고, 비로소 동정과 신뢰를 형성할 수 있는 분위기를 형성할 수 있게 할 수 있다. 따라서 당신의 감정을 당신에 대한 당신의 감정을 느끼게 할 수 있다

효과가 있다.

인간은 ‘자기 사람 ’을 믿는 경향이 있다. 경험 있는 담화자는 항상 자신의 성조, 음량, 리듬, 상대방과 어울리며 연좌하는 자세도 심리적으로 상호감을 준다.

예를 들어 나란히 앉아 상대보다 심리적으로 더 공통감이 있다.

허리를 꼿꼿이 펴고 앉아 있는 것보다 몸을 비스듬히 앉는 게 더 존중해 보인다.

만약 ‘담즙질 ’ 타입의 사람과 이야기를 나누면 상대방의 정서가 강해지는 것을 발견할 수 있다.

'점액질 '타입의 사람과 대화를 하면 상대방이 과묵하고 정감이 깊다. 평소하고 털털한 사람과 대화를 나누면 상대방이 마음에 두지 않는다.

다른 기질과 성격에 대해서는 다른 대화 방식을 취해야 한다.

잘못

커뮤니케이션에서 눈은 중요한 역할을 하고 눈은 마음의 창문이고 눈은 사상 감정을 가장 표현하고 사람들의 심리 변화를 반영한다.

기뻐할 때 눈은 형형형하고 슬퍼할 때 눈은 흐리멍덩하다 눈 깜짝할 때 눈을 깜빡 뜨고 놀랄 때, 남녀가 사랑하고, 추파를 목격하고, 강인은 악행을 저지르고 눈은 흉악한 빛이 난다.

사람의 얼굴의 표정은 물론 살은 웃지 않아도 되지만 자세히 살펴보면 눈은 ‘웃을 수 없다 ’는 것을 발견할 수 있다.

사람의 눈은 가짜를 하기 어렵다는 뜻이다. 사람의 모든 심리 활동은 눈으로 드러난다.

이를 위해 대화자는 눈의 미세한 변화를 통해 사람의 심리상태와 변화를 파악할 수 있다.

상대방이 상대방을 눈으로 바라보면, 일반적으로 당신을 중시하고, 관심을 중시하는 표시라고 말한다. 한 번 봐도 경멸을 표시한다. 흘겨보면 일종의 우호적인 감정을 나타낸다. 노안을 보면 일종의 원한을 나타낸다. 거짓말이라면 마음이 허약하게 들어간다. 당신의 시선을 피하는 경우도 있다.