사무실 의 4 대 접대 기술 에 대해 간단히 말 하 다.

언어

대중 접대 업 무 를 잘 하려 면 비교적 높 은 정책 수준 을 가 져 야 할 뿐만 아니 라 열정 적 인 근무 태도 도 있어 야 한다. 특히 접대 하 는 사람 에 게 좋 은 말솜씨 가 있어 야 한다.말 은 마음 을 여 는 열쇠 라 는 말 이 있 듯 이 "한 마디 로 도 웃 기 고 한 마디 로 도 사람 을 펄쩍 뛰 게 한다" 는 말 이 있다.서로 다른 언어 를 사용 하면 서로 다른 효 과 를 낼 수 있다.구체 적 으로 말 하면 첫 번 째 는 의사 가 정확 하고 논리 적 이 며 호소력 이 강하 다 는 것 이다.둘 째 는 상 대 를 분명하게 인식 해 야 지 원칙 을 잃 고 무조건 민원 인 에 게 접근해 서 는 안 된다.세 번 째 는 분 수 를 따 져 야 한다.판단 은 근거 가 있어 야 하고 정론 은 정확 해 야 하 며 말 은 여 지 를 남 겨 야 한다. 과장 도 확대 도 하지 않 고 축소 도 하지 않 아야 하 며 합 리 적 이 어야 하 며 소통, 권유, 홍보, 교육 의 역할 도 해 야 한다.

　2. 인원 은 구분 해 야 합 니 다.

서로 다른 방문 자 들 은 서로 다른 기질 을 가지 고 있다.서로 다른 방문 자 에 게 는 서로 다른 접대 언어 전략 을 채택 해 야 한다.먼저 안색 을 살 피고 구체 적 으로 분석 하 며 구분 하여 좌석 에 앉 으 며 그 심 리 를 따 져 보고 증상 에 따라 약 을 쓰 며 서로 다른 상담 방법 을 취해 야 한다.첫째, 의문 을 가 진 방문 자 에 게 는 인내심 을 가지 고 해명 해 야 한다.당의 정책, 국가의 법률, 법규, 사회주의 의 도덕 관 으로 교육, 계몽, 설득 과 방문 자 들 을 지도하 여 그들 이 시 비 를 가 려 주 고 의심 과 시 비 를 가 려 서 개인의 이익 과 집단, 국 익 간 의 관 계 를 정확하게 대하 여 그들 이 민주 적 권 리 를 정확하게 운용 하고 행사 하도록 유도 해 야 한다.지식 수준 이 높 지 않 고 이해 능력 이 부족 한 인터뷰 자 에 게 정책 을 형상화 하고 주변 사례 를 많이 사용 하 며 대중 언어 를 많이 사용 하고 대비 사 고 를 많이 사용 하여 정책 을 쉽게 이해 하고 이 치 를 간단명료 하 게 해 야 한다.특히 '만 나 는 사람 이 무슨 말 을 하 는 지' 를 배 워 서 짧 은 시간 안에 방문 자 와 의 심리 적 거 리 를 좁 히 고 상대방 의 인정 을 받 으 며 당신 을 탄복 하고 신뢰 하 며 받 아들 이도 록 하 겠 습 니 다.접대 자 는 정책 법규 의 홍보 담당자 이자 대중 들 이 구체 적 인 문 제 를 안내 하 는 사람 이기 때문에 국민 들 이 제기 한 구체 적 인 문 제 를 대상 으로 끈기 있 게 해결 해 야 한다.둘째, '희망 을 가 진' 방문 자 들 이 던 진 문제 에 대해 서 는 적절 한 조 화 를 이 루어 해결 해 야 한다.어떤 일 들 은 방문 자가 이미 관련 방면 을 찾 아 보 았 는 지, 줄곧 이 루어 지지 않 았 다.그래서 방문 의 목적 은 자신의 문제 가 빨리 해결 되 기 를 바 라 는 것 이다.민원 인 이 제기 한 문제 가 관련 정책 규정 에 위반 되 지 않 는 다 면 그들 이 실제 적 인 어려움 을 해결 하도록 협조 하고 도와 주어 야 한다. 사실 과 정책 규정 을 고려 하지 않 고 마음대로 요구 하고 제멋대로 요구 하 는 것 을 삼가 야 한다. 이리하여 방문 하 는 군중 들 의 무리한 요구 와 잘못된 행 위 는 '공수표' 를 남발 하고 '푸 른 신호등' 을 남발 해 서 는 안 된다.이렇게 하면 비록 눈앞 의 평안 을 도모 할 수 있 지만, 이후 에 장기 적 으로 불안정 의 위험 을 묻 어 주 었 다.셋째, 흥분 한 민원 인 들 을 상대 로 인내심 을 갖 고 경청 해 야 한다.일반적으로 이런 방문 자 들 은 정서 적 흥분 도가 높 고 행동 이 빠르다.이런 방문 자 들 은 보통 머리 가 좋 고 감정 이 쉽게 변 하 며 접대 하 는 사람들의 설명 이 그들의 기분 과 입맛 에 맞지 않 으 면 기분 이 좋 지 않 고 심지어 울 기도 하지만 조금 만 위로 하면 울 음 을 터 뜨 릴 수 있다.당의 정책 과 국가 법률 로 잘 타 일 러 주 고 인내심 을 가지 고 설득 하 며 성실 하 게 일 깨 워 서 그들 로 하여 금 두 가지 로 나 누 어 문 제 를 보 게 하여 단편 적 이 고 맹목성 을 극복 하고 마음 이 상쾌 하 며 마음 이 회전 하고 비가 그 치고 하늘 이 맑 게 개 도록 유도 해 야 한다.아울러 이들 의 신 고 를 잘 듣 고 차분 하 게 좋 은 말로 권고 하 며, 사리 에 맞 는 답변 을 하여 분 노 를 풀 어 주 고, 공개 적 으로 비난 하여 감정 을 진정 시 켜 야 한다.

3. 대화 할 때 정 이 있어 야 합 니 다.

정 은 작업 의 윤활유 와 촉매제 이다.접대 업무 중 에 군중 의 급 함 과 대중의 걱정, 군중 의 생각 을 급 하 게 하고 대중 으로 하여 금 친근 함, 유쾌 함 과 따뜻함 을 느끼 게 하고 대중의 호감, 의존 과 신임 을 얻 게 해 야 한다.하 나 는 사람 을 예의 바 르 게 대한 다.집안 에 들 어가 기 어 려 우 며, 얼굴 이 더러 우 며, 일 하기 어 려 운 관청 의 기풍 을 확실하게 바 꿔 야 한다.민원 인 들 은 함 성, 소망 과 요 구 를 가지 고 말단 에서 왔 다. 그들 은 가끔 화가 나 거나 원망 하거나 울 거나 떠 들 거나 겁 이 나 거나 주저 하거나 불평 하거나 불평 하거나 불평 하거나 불평 이 가득 했다.어떤 정 서 를 가 진 방문 자 에 대해 서 든 지 간 에, 방문 자 들 은 모두 문명 적 이 고 평등 하 게 대해 야 한다. 그들 을 위해 서 자신 감 있 게 생각 하고, 진심으로 '안녕하세요', '자리 에 앉 으 십시오' 라 는 예 의 를 사용 해 야 한다."물 을 드 세 요." 열정, 조화, 친절 한 상담 분 위 기 를 만들어 서 방문 자 들 의 두려움, 어색 함, 불안 감 을 해소 하고 원망 과 분 노 를 없 애 며 방문 자 들 에 게 마음 을 열 어 주 는 조건 을 마련 해 드 립 니 다.재 방문 자 에 대해 서 는 서로 에 게 익숙 하기 때문에 분 위 기 를 풀기 위해 처음에는 "요즘 몸 은 어 때?" 라 는 농담 을 한두 마디 할 수도 있 지만, 분 위 기 를 조절 해 나 쁜 효 과 를 내 서 는 안 된다.둘 째 는 사람 에 따라 적당 한 조 치 를 취 하 는 것 이다.방문 자 는 문 제 를 진술 하 는 과정 에서 흥분 한 부분 을 말 하면 자신의 감정 을 억제 하지 못 하고 욕 을 하면 서도 불안해 하고 울 음 을 터 뜨리 며 죽음 을 찾는다.인터뷰 자 는 상담 을 잘 하 는 동시에 '불의 세기' 도 파악 하고 타 이 밍 을 놓 치지 않 고 '일이 이미 발생 한 이상 반드시 해결 되 어야 한다."우리 가 열심히 조사 하여 원만 한 답변 과 처 리 를 하리 라 믿 어 주 십시오."중요 한 순간 에 '정심 환' 한 알 이 방문 자 들 의 마음 을 위로 하고 정서 가 안정 되 며 원 하 는 것 을 지 키 지 않 아 도 뿌 듯 하 다.인터뷰 가 막바지 에 이 르 렀 을 때, 인터뷰 자 들 은 성공 을 앞 두 고 방심 해 서 는 안 된다. 무 거 운 짐 을 풀 고, 더 운 김 에 쇠뿔 도 단 김 에 빼 고 희망 을 가 다 듬 어야 한다. 그렇게 하면 민원 인 들 의 마음 깊 은 곳 에 깊 은 낙인 을 찍 을 수 있다.

　4. 사실 에 근거 가 있어 야 합 니 다.

사실 이 분명 하지 않 은 것 은 접촉 효과 에 영향 을 주 는 중요 한 요소 이다.실천 은 상황 을 객관 적 으로 반영 하 는 민원 인 이 많 지만, 지엽 적 인 내용 을 덧 붙 여 사실 을 날조 하고 왜곡 하여 이기 적 인 목적 을 이 루 는 경우 도 있다.이 를 위해, 접대 하 는 사람 은 분 수 를 파악 하고 시 비 를 가 려 야 한다.민원 인의 진술 을 듣 기 전에 객관 적 인 상황 반영 과 정확 한 증 거 를 제공 하여 문제 해결 에 대한 중요성 과 사실 을 왜곡 하고 유언 비 어 를 퍼 뜨 려 상 처 를 입 히 는 데 부담 되 는 법 적 책임 을 엄숙 히 밝 혀 사실 을 진술 하 는 객관 적 인 수준 을 높 여야 한다.질문 을 잘 해 야 지, 질문 에서 문 제 를 발견 해 야 한다.어떤 인터뷰 자 는 사전에 치밀 한 준 비 를 통 해 문 제 를 유창 하 게 말 하지만 원숭이 의 꼬리 는 감 출 수 없다. 아무리 훌륭 한 조작 자라 도 허점 이 보이 기 마련 이다. 접대 자 는 허점 을 보 이 는 질문 에 '질문' 을 하거나 '질문' 을 하거나 '당당 하 게' 를 '구차 하 게' 로 만 들 고 결국 진실 을 말 할 수 밖 에 없다.또한 접대 하 는 사람 은 현실 적, 역사적 관련 지식 과 정책 법률 조문 에 따라 방문 자가 반 영 된 상황 이 각 시기의 관련 규정, 역사적 사실 등에 부합 되 는 지 검증 하여 허위 보존 의 목적 을 달성 해 야 한다.필요 할 때 는 당사자 들 을 불 러 직접 대질 시 켜 상황 을 확인 하고 오해 와 장벽 을 해소 하 며 갈등 을 풀 어 나 갈 수 있다.