의류 안내 구매 대표는 반드시 갖춰야 할 서비스 지식

서비스

서비스는 어떤 무형적인 요소에 관련된 활동, 과정과 결과이다.

예를 들어:

점포 서비스는 고객이 고객에게 추천 상품을 제공하고, 옷 바꾸기 등 서비스를 제공하는 활동과 과정을 포함해 이 활동과 과정을 포함한 결과인 고객이 몸에 맞는 만족스러운 옷으로 회사가 판매했다.

복장 구매 대표 서비스 특징

‘ 서비스 ’ 자체는 감지할 수 없는 것이고, 보이지 않고, 만져볼 수도 없다.

고객은 서비스를 구입하기 전에 어떤 서비스를 받을 수 있을지 확실할 수 없다. 서비스를 받는 후에는 통상적으로 느끼기 힘들거나 즉각 서비스의 이익을 느끼거나 서비스의 품질에 대해 객관적인 평가를 하기 어렵다.

따라서 서비스는 종종 판매 행위에 포함되어 있으며 상품이 한 개에 따라 판매된다.

좋은 서비스가 생겨서 판매를 촉진해 고객에게 서비스와 상품을 평가할 기회가 있다는 얘기다.

서비스는 분리성이 없다.

점원은 고객에게 서비스를 제공할 때 바로 고객 소비 서비스의 순간이며, 두 사람은 시간상에서 분리할 수 없다.

그래서 고객은 오직 서비스의 생산 과정에 가입해야 서비스에 소비할 수 있다.

예를 들어 고객이 현장에 있을 때 이발사가 이발의 서비스 과정을 완성할 수 있다.

고객을 끌어들이는 과정은 여전히 서비스다.

서비스는 차이성이 있다.

서비스는 유형 상품처럼 표준화를 실현할 수 없고, 매번 서비스가 고객의 효용, 고객의 감지할 수 없다

품질은 차이가 있을 수 있다.

이 주요 구현은 세 가지 방면: 첫째, 서비스 인원의 원인, 심리 상태, 서비스 기능, 노력 수준 등 같은 서비스자들이 제공한 서비스가 품질에 차이가 있을 수 있다.

둘째, 고객의 원인으로, 지식 수준, 취미 등 서비스의 품질과 효과도 직접적으로 영향을 준다.

예를 들면 여행을 가는 사람은 즐거워하고, 누군가는 돌아가는 것을 잊고, 어떤 사람은 흥이 깨지고 돌아가고, 같은 수업을 듣고, 어떤 사람은 흥미진진하고, 어떤 사람은 혼수상태를 한다.

셋째, 서비스 인원과 고객 간의 상호 작용으로 인해 서비스의 다른 횟수 구매와 소비 과정에서 같은 서비스가 같은 고객에게 제공되는 서비스도 차이가 있을 수 있다.

서비스가 존재하는 이런 차이성 때문에 점원의 서비스 행위에 대해 통일된 표준을 만들어야 하며, 고객이 올 때마다 복장 전문점을 찾아올 때마다 같은 서비스를 느낄 수 있게 한다.

서비스 표준 정의.

서비스 기준은 전직 직원을 위한 안내, 고객에게 어떻게 일치하는 서비스를 제공하느냐는 취지다.

기준이 없는 문제: 모든 사람의 방법은 다르게 무엇이 옳은지, 무엇이 잘못되었는지, 고객을 대하는 방법도 다르고, 좋은 일이 있으면 고객에게 적합하지 못하며, 회사의 일부 정책과 마케팅 활동의 유력한 집행을 할 수 없다. 회사의 이미지는 하나로 통일되지 못하고, 시장에서 부정적인 영향을 미치고, 의류 전문점 매출에 영향을 주고, 점원의 수입에 직접적으로 영향을 준다.

실용 표준의 장점: 모든 사람의 방법은 통일된 표준이 있다. 모두가 어떻게 해야 옳은지, 고객은 어느 곳에 가든 어느 곳에 가든, 어느 곳에 가든

서비스를 받는 서비스는 모두 마찬가지다. 회사는 시장에서 좋은 이미지와 입소문을 가지고 있다. 서비스의 신뢰성과 일치성, 고객이 만족스러운 서비스를 얻을 수 있으며, 의류 전문점의 매출액을 안정시키고 점원의 수입이 끊임없이 향상된다.