고객과 소통 & Nbsp; 소통 `성 `

"성"으로 소통

소위

사실 현실 사회에서 네가 한다면 네가 소위 ‘ 소통 기교 ’ 를 사용하면 있다

"내부에 정성을 들여 외면하다"는 옛말이 있다.

성심은 정직하고 성실한 마음을 가져야 한다. 이러한 성심은 남들이 외모, 목소리 등에서 느낄 수 있고, 무형적으로 다른 사람이 더 빨리 받아들일 수 있어 소통이 원활하다.

성심성의껏 하면 다른 사람이 인정을 해야 비로소 다른 사람을 중심으로 할 수 있다. 비로소 의사소통에 좋은 기초가 있다.

(문 /곽한요)

남에게 진정으로 관심을 가져야 한다. 이런 관념이 있어야 한다. 모든 사람은 나의 선생님이다. 나는 다른 사람에게서 많은 것을 배울 수 있다.

커뮤니케이션 과정에서 화제를 찾을 수 있도록, 판매대표는 고객을 위해 돈을 벌어 주는 사람이라는 관념이 있다. ‘내가 너에게 돈을 가져다 줄게 ’라는 화제는 뉴스, 시장 변화, 날씨도 있고, 고객의 사무실 환경, 고객의 신체 상황일 수 있다.

소통할 때에는 자율을 엄격하게 해야 한다.

우리 모두는 자기 자신에 대해 가장 흥미를 느끼고, 각자 자신의 견해와 생각을 표현하고, 자신의 일을 표현하는 것이 아니라, 상대방을 중심으로 하는 것이 엄격한 자율이 필요하다.

마지막, 항상 다른 사람을 끊지 말고 인내심을 가지고 집중해라.

모든 것들은 남들이 보기에 성실한 태도로, 숨기지 않는 성실한 태도가 가장 좋은 무기다.

성실함은 말하는 원칙이지만, 성실함은 조건이 있고, 상황은 어떤 시간, 장소, 장소, 누구에게나 성실해야 한다.

어떤 중개상회시험탐정은 “ 이 총부가 본부로 옮긴다고 들었는데 언제 가나요? ”

너도 대답할 수 있다. "이건 이총한테 직접 물어봐야 돼. 난 몰라."

성실은 조건과 상황을 보는 것이며, 절대적인 성실이 아니라, 그렇지 않으면 진부한 것이다.

판매 대표와 고객이 소통할 때 고객이 회사의 핵심 기밀을 묻는다면.

그렇다면 거짓말을 할 수 없는 상황에서 "몰라"라고 말할 수밖에 없다.

어떤 때는 일의 경과를 알아도 자신의 담판의 칩으로 여겨야 할 때가 있다. 고객은 조금이라도 물어야 한다.

만약 단번에 자신이 알고 있는 것을 모두 고객에게 알려주면, 당신은 고객의 눈에 가치도 없다.

그래서 우리는 고객과 소통할 때 특히 판매대표와 고객이 소통할 때 자신의 품질, 성실함을 끊임없이 수련하고 소통하는 과정에서 상대방을 중심으로 상대를 위한 문제해결 태도와 정성을 갖춰야 한다.

마지막으로 자신이 장악한 콘텐츠를 이용해 칩으로 조건적으로 성의를 표현해야 소통의 주도권을 장악하고 소통의 목적을 달성할 수 있다.

'마음'으로 소통하다

동리심은 심리학 개념이다. 그 기본적인 의미는 다른 사람을 진정으로 알고 싶다면 다른 사람의 관점에서 문제를 보는 것을 배워야 한다는 것이다.

커뮤니케이션에서 동리심이 특히 중요하다.

한 영국 속담이 "다른 사람의 신발이 발에 맞지 않는 것을 알고 싶어 남의 신발을 신고 1마일을 걷는다"고 말했다.

일 중 어떤 일이 충돌했기 때문에 “그 자리에 앉아 봐, 이렇게 해야 한다 ”고 말했다. 역시 동리적인 개념이다.

하지만 다른 사람의 각도에 서서 이해하면 되는 건가요? 더 깊은 층이 있는 것이 아닐까요? 우리는 동리적인 마음을 두 단계로 나누자.

표층의 동리심은 다른 사람의 각도에 서서 이해하고 상대방의 정보를 이해하고, 상대방이 무슨 말을 하는지 알아듣는다.

이 점을 이루면 표층의 동리심에 달한다.

심층 의 동리심 은 상대방 의 은근한 성분 을 이해하는 것 이 진정 상대방 의 뜻 을 알아야 심층 의 동리 심 이다.

당신의 동료 샤오장은 훌륭한 판매 대표로 회사의 업적을 앞서고 있지만, 그는 요즘 좀 소침했다.

퇴근 후 사무실에서 그는 너를 찾아 수다를 떨었다.

샤오장은 "일주일 동안 이 고객을 한 번 썼지만 고객의 판매량은 높지 않다"고 말했다.

이 말을 어떻게 이해할 수 있을까. 어떻게 대답할 수 있을까. 당신은 그를 어떻게 할꺼에요? 당신은 고개를 끄덕여 들어주는 건가요? 당신은 함께 판매정책을 원망하는 것입니까? 사실 같은 말을 표현하는데, 그 중에는 여러 가지 다른 감정 성분이 담겨 있는데, 원망, 어쩔 수 없이 건의, 조언, 희망 지도 등을 품고 있습니다.

그의 표면적인 뜻을 알아들을 수 있다는 것은 초급 수준이다. 관건은 그가 이 말 뒤에 숨길 수 있는 내용을 알아듣는 것이다.

다음은 "일주일 동안, 고객의 판매량은 높지 않다"고 다른 방식으로 말했다.

서로 다른 말 방식으로 표현한다는 의미를 살펴보면 동일한지 여부를 알 수 있다.

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샤오장 씨는 "얼씨구, 일주일 동안 이 고객을 썼는데, 어떻게 된 건지, 고객의 판매량이 아직 높지 않다"고 말했다.

이런 견해는 상대방이 어쩔 수 없이 표현할 수 있을지 모르겠지만, 장 씨는 어떻게 이 고객을 할 것인지 이미 방법이 없다.

장 군은 "귀찮아 보이네요. 제가 일주일 동안 이 고객을 만들고 고객의 판매량이 아직 높지 않습니다."라고 말했다.

이 같은 견해는 상대방이 이 이 고객을 전환하려고 했을지도 모르지만, 아마도 장 마음속에는 이미 손님을 뽑았을 것이다.

샤오장은 "말하자면 이상하다. 내가 일주일 동안 이 고객을 만들었는데 판매량이 아직 높지 않다"고 말했다.

이런 견해는 샤오장이 당신에게서 건의를 받고 싶고, 당신과 함께 이 고객을 어떻게 할 것인가.

상대방이 표현하는 메시지는 마찬가지지만 말투가 다르기 때문에 느끼는 것이 다르다.

실제 업무에서 우리는 상대방에게 가장 많은 응답을 하는 것은 ‘ 건의 ’ 이다.

상대방이 단지 네게 불평을 했을 때 조언을 던졌을 때, 샤오장은 마음속으로 어떻게 생각할까? 그는 "응, 너만 잘하면 내가 어떻게 업무를 하는지 모르나? 너는 판매 경리도 아니고 지난달 매출은 내 매출이 없는데 왜 나를 지도해?"라고 말했다. 그러나 표면적으로는 그의 말에 부합하지 않을 수도 있다. 그 중 많은 불만이 있을 수도 있다.

마지막 결과는 네가 좋은 마음으로 그를 도와준 것이고 나쁜 인상과 ‘좋은 스승 ’이라는 별명을 남기니 정말 수지가 맞지 않는다.

샤오장이 불평을 할 때, 그는 사실 자신이 어떻게 하는지 알고 있을 뿐이었다. 다만 한 번 털어놓고 싶었을 뿐이었다. 이때 그가 필요한 것은 아주 좋은 경청자였다. 네가 듣기만 하면 된다. 적당한 시간에도 아무 상관없는 불평을 발표할 수 있다.

상대방이 어쩔 수 없을 때, 고객의 능력에 대해 의심할 수도 있다. 고객의 실제 상황과 회사의 전략을 분석해야 할 수도 있다. 이때 당신은 그를 위로해 주고 그와 함께 분석하면 된다.

상대방이 고객을 바꾸려고 할 때 직접적 전환에 대한 자신감이 부족할 수 있으니 당신이 격려해야 합니다.

이럴 때 네가 그를 격려하기만 하면, 고객의 경험을 나누면 된다.

상대방이 진정으로 당신의 도움을 구할 때, 당신은 그와 함께 이 시장의 상황을 분석하고 당신의 건의를 할 수 있습니다.

하지만 단지 너의 건의일 뿐이다.

의사소통 중 표층의 동리심만으로는 원활하지 못한 것이며, 우리는 심층 동리심으로, 그래야 상대방의 뜻을 진정으로 알아들을 수 있다.

특히 우리 중국인들은 자신의 사상과 관점을 잘 표현하지 못하며 상대방을 측정하여 상대방에게'맞혀'라는 뜻을 암시하게 하는 경우가 많다.

‘감정성분 ’과 ‘은근한 성분 ’을 통해 진실한 정보를 이해하면 소통의 장애가 된다.