この4つのテクニックを習得してお客様を簡単に引き留める

「3メートル原則」とは、顧客が自分から3メートル離れている間に顧客に挨拶し、笑顔をし、目を合わせることができるということだ。もしあなたがそれに気づかず、顧客を相手にしないと、毎日3つのビジネスを失い、平均300元であれば、年間32万元以上になります。だから私はここにいる皆さんが注文して、自分からお客様に挨拶できることを望んでいます。

「いらっしゃいませ」の代わりに「ご自由にご覧ください」を愛用しているガイドが多いことに気づきました。しかし、この「見てください」という歓迎の言葉は、ちょうどお客様に「見て行って」という潜在意識を植え付けているのではないでしょうか。例えば潜在意識が人の心理に与える作用を言う。朝、目が覚めると、自分に「今日は気分がいい。私は楽しい人だ。あなたは一日が楽しいかもしれない。それは潜在意識が人に与える役割を反映している。だから、お客様に「勝手に見てください」と言うのにも慣れていれば、すぐにあなたの言い方を修正してください。

専門店やデパートで買い物をしていると、あまりにも情熱的なガイドに出くわすことがあると思います。彼らは遠くからあなたに声をかけてくれます。あなたが彼女のコーナーに入ると、彼はさらに尾を引いて一歩も離れず、彼らの服装をおしゃべりに紹介し始めました。お客様としてはゆったりとした自由なショッピング環境を楽しんで鑑賞したり、選んだりすることが好きで、頭ごなしに紹介することで、かえって目に見えないストレスを感じて早めに「逃げてしまう」ことになります。だから私たちは「情熱的になりすぎないように」してはいけません。

顧客にアプローチする最適なタイミング

適切な距離を保つ

顧客について、顧客を観察する

最適なタイミング：

1.顧客がある商品を見ている（興味があることを示す）

2.顧客が急に足を止めたとき（一目惚れした「彼女」を見たことを示す）

3.お客様が商品をじっくりと吟味する（需要があることを示し、購入したい）

4.顧客が洗浄剤、ラベルと価格（ブランド、価格、製品成分を知りたいと興味があることを示す）を探す時

5.顧客が製品を見て周りを見回す（ガイドの助けを求めたいことを示す）

6.顧客が自発的に質問する（顧客が助けや紹介を必要とすることを示す）