どのように顧客を引き付ける婦人服店員の営業用語テクニック！

事前に店舗や製品を決議してから買い物に行く目的性のある顧客が主流だった。これらの顧客はある店舗や製品を決議すると、特に理由がなければ主観を変えることはないが、現代の顧客の買い物に関する感覚は深く変わり、普段店舗をぶらぶらしている顧客も、急に高級品を購入することもあり、将来の購買のための方針を探るかもしれないが、これらの顧客は随意性の大きい閑散型だが、このような顧客をもっと誘致できるかどうかが経営額の凹凸を決めるだろう。

では、これらの閑古鳥型のお客様が何が好きで、どんなお店が好きなのか、つまりお客様を引き付ける動作を見てみましょう。何が嫌なのか、どんな店が嫌なのか、つまり顧客を駆逐する動作です。

　（一）「顧客を引き付ける動作」

1、安全信号を鑑賞することで多くの顧客を招くことができる豊富な製品と優れた製品空間は顧客が自由に見学することを暗示することができる。美しいアクセサリーで製品空間を彩ることで、顧客の滞在時間を延長することができる。

2、店員活動は顧客を引き付ける重要な要素であり、店員は緊張して作業しており、商店は活気を見せるだろう。店員の余裕のある動作が顧客を安心させる。正確でプログラム化された店員の行動は商売を繁盛させることができる。

3、成功のコツは、気づかないふりをして客がカウンターの前に立ったとき、店員は急いで挨拶する必要はなく、客が問い合わせを始めたときに、機敏に親切に接待することだ。

4、現場制の意地悪な顧客は最も引力がある

5、入りやすいデザインはお客様を入店させることができます

（二）「顧客追放の動き」

1、店員が入り口に立って店のドアを塞ぎ、客は入ろうとしない

2、店員が立って待っているのは、客を招くことができない店員がドアを開ける前に準備作業をして、一字立ちや店の中央に立っているという客待ちの姿勢で、主人の認識は非常に激しく、販売待ちの心が強く、客が店員の視野に入って囲むと、見とれて退却する。

3、情熱的すぎると、まだ何を買うか決めていないお客様を追い払うことができ、店員の行動に特に敏感で、活発な接待を受けると、すぐに立ち去ることができます。

4、顧客を招待する機会が早すぎると、必ず失敗を招く。

　　（三）薄笑いサービスの魅力

サービス業界にとって重要なのは、薄笑いサービスです。米国のある百貨店の人事担当者は以前、小学校に入学していないが楽しそうな笑顔の女の子を雇い、憂鬱な哲学博士を雇いたくないと言っていた。経営者はどのようにして顧客に一流の薄笑いサービスを提供しているのだろうか。

1、心から笑う顧客について、経営者が無理に絞り出した笑いは笑わないほうがましだ。一部の店舗では「笑いの資源を開発する」ことを提案し、経営者に顧客に笑いを強要したり、経営者が家に帰って鏡に向かって笑いを練習するように励ましたり要求したりするのは賢明ではない。浅笑いは、愉快な心境の反映であり、礼儀と教養の表現でもある。経営者はカウンターで薄笑いを見せるだけでなく、生活の中ではどこでも薄笑いをしなければならない。作業の場では顧客を自分の友人とし、人として尊重すれば、あなたは自然に彼に会意の薄笑いを宣言することができる。そのため、このような浅薄な笑いは行政命令によって迫る必要はなく、教養があり、礼儀正しい人として自発的に宣言したのだ。この笑いこそが、顧客が求める笑いであり、最も美しい笑いでもある。

2、悩みを一掃する優秀な女性経営者の顔にはいつも真摯な笑みが浮かんでいる。ある時人と話をしていると、友人が彼女に尋ねた。「あなたは朝から晩まで笑っていて、気にくわないことはありませんか？」彼女は言った。「世の中に悩みがない人はいませんか？肝心なのは悩みに割り当てられないことです。職場に出勤して、私は悩みを家に残します。家に帰って、私は悩みを職場に残します。そうすれば、私はいつも楽な気持ちになります」。経営者たちがこのような「心境のフィルタリング」に長けていれば、職場に晴れやかな笑顔がないことには困らないだろう。経営者が気に食わないことに遭遇すると、どうしても気分が悪くなり、その時に顧客に対して薄笑いを強要するのは、あまりにも理不尽なようだ。しかし、サービス作業の特別性は、経営者が自分の気持ちを顧客にぶつけてはいけないことを決定づけている。だから経営者は悩みや不快感を分化し、薄めることを学ぶ必要があり、常にリラックスした気持ちを堅持し、喜びを永遠に自分と一緒にし、喜びを顧客に伝える必要がある。

3、心の広い経営者が楽しい気持ちを堅持するには、心の広いことが大切だ。接待の過程で、犬の血が噴き、むやみに付きまとう顧客に遭遇することは避けられない。経営者は必ず「一時の荒波に耐え、一歩退いて大空を広める」ことを肝に銘じなければならない。お客様の中には、製品を選ぶのに躊躇し、多くの時間を費やしているお客様もいますが、包装や支払いの際には、何度も経営者に促しています。このような状況に遭遇すると、経営者は決して不快になったりかんしゃくを起こしたりしないで、「彼はきっとこのようなものが大好きだから、そんなに多くの時間をかけて心を込めて選んで、今彼は急いで製品を家族に持って帰って見せるから、彼は私を催促してくれたのだ」と考えるべきだ。このような考えの下で、経営は顧客に理解の浅い笑いを見せることができる。いずれにしても、あなたが広い度量を持っているとき、作業中に苦労することはなく、お客様を接待しても無駄にすることはありません。あなたは永遠に傑出した気持ちを堅持することができて、浅笑サービスは手に入れることができることになります。

4、お客様と感情的なコミュニケーションをとるには、表情の表示だけでなく、お客様との感情的なコミュニケーションが重要です。お客様に笑顔を見せるときには、「お会いできて嬉しいです。喜んでお手伝いします」という意味で、笑顔はこのような傑出した心境を表しています。浅笑サービスは顔だけが笑うことを意味するのではなく、真摯に顧客のために尽くすべきで、考えてみて、もし1人の経営者がひたすら浅笑することができるならば、顧客の心の中に何かアイデアがあって、何か要求があっても知らないで、一切聞かないならば、この浅笑は何の役に立つのだろうか。だから、薄笑いで奉仕するには、最も重要なのは感情的に顧客を身内として、友人として、彼らと喜び、悲しみを共にして、顧客の心を知る人になることだ。

（1）それは具体的な特性の的確さがあり、つまり、その立脚点はさまざまな論拠ではなく、顧客にとって最も重要な論拠だけである。例えば顧客がビジネスを買って人を送る。店員は彼の注意力をビジネス通が斬新かどうか、ファッションかどうか、ブランドが最も大きく、手に入れることができて、試食があって、結局は贈り物を受けた人に喜ばせることができるかどうかに集中しなければならない。もし購入したのが自家用であれば、重要なのはその品質、その実用性です。

（2）使用する論拠は選択しなければならない。証明された最終的な役割は論拠作用の簡略な加算ではない。常に顧客に対して非常に実践的な論拠が果たす役割は他の10よりも正しいが、顧客にとっては痛くも痒くもない論拠である。根拠のない、問題を解明できない論拠で根拠を補って説得力を高めると、その成果はかえって得られた役割を相殺することになる。

（3）話は多くなくても、重みが必要です。店員が製品のすべての長所を羅列しようとすると、無駄な話になり、かえって不信を引き起こすことになる。また、疑問と疑問はお客様の買い物の各段階に現れ、繰り返し発生する可能性があり、買い物の今後に含めて、店員がその間の1つまたは複数に対して重量があると言えば、納得できることが多い。もし一部の論拠が十分に利用されていないのではなく、顧客が製品の長所を家に帰ってから自分で理解するようにすれば、買い物行為の後効果を改善するだけで、何のマイナス効果も発生しないだろう。重要なのは、「重みがある」ということは、必ずしも短絡的ではないということだ。このような口ぶりは、顧客に心の防御反応を起こさせ、例えば、顧客は話の半分を突然立ち去った。反論せずに店員の話を聞いて、断固として購入を拒否するかもしれない。

（4）お客様のどのような異なる意見にも頭を置いてはいけない。ビジネス証明書は自分の考えの正しさを証明するだけでなく、話し相手の疑念を解消しなければならない。もしお客様の異なる定見に答えなければ、店員が製品に対して不完全で傾向的な紹介しかしていないような気がします。それを避けるためには、お客様のどのような異なる定見にも頭を置いてはいけません。このような誤った認識を避け、顧客の異なる定見を毛を吹いて庇護を求め、不信にするべきだ。

逆に、顧客の異なる定見は、彼が製品に関心を持っていることを明らかにし、彼があなたの定見と希望を汲み取っていることを明らかにした。このような顧客は、話を聞いていないだけで質問に答えるかもしれない顧客よりも説得力がある。異なる定見は顧客の感情を反映するだけで、彼の懸念点を露呈した。

上記の主張は、商業証明は客観的な真理を証明する手法というよりも、販売員の利益（業者の利益）を最大限に考慮した方法を見つけることができるようにすることを示している。だからビジネス証明書は、話の両側には分からないはずの既成の答えがあらかじめ存在しているわけではありません。この「答え」は碁を打つのと同じで、証明の過程で発生したもので、開始条件が同じ状況でも答えは異なることができる。