「わがまま弁償」はネット上の実体的な差額を消滅させなければならない

実店舗でコートを買って、家に帰ってインターネットで調べてみると、ネットショップの価格はデパートより少し安いだけではないことが分かった。あるいは同じアパレルブランドでも、実店舗ではネット上と同じものは見つからず、似たようなデザインでも価格は程遠い。

多くの人がデパートやネットで注文したとき、多かれ少なかれこのような困惑に遭遇したことがある。しかし、最近、銀泰商業は第三者保険を導入して差額を撲滅しようとしている。

銀泰商業はこのほど、太平洋保険会社と連携して「わがまま賠償」を発表し、顧客に保証を約束した。

この保証金の約束によると、今年11月11日から16日までの銀泰中国ショッピングフェスティバル期間中に、顧客が銀泰で購入した商品の価格が同商品の天猫公式旗艦店「双11」での価格より高ければ、購入した銀泰門店で差額賠償を受けることができる。

「お客様はパソコンのレシート、商品のハンガー、購入した商品を証拠として残しておけば、賠償の権利を受けることができる」と銀泰商業の担当者は言う。この間、天猫の公式旗艦店ブランドのコーナーがあれば、商品のハンガーに「価格保証ラベル」を貼り、お客様が購入しやすいようにする。

実際、この「わがまま賠償」という第三者保険は、銀泰が最近提案した「銀泰天猫価、天猫銀泰品」の「ダブル11」販売促進策と脈々と受け継がれている。銀泰「双11」の販売促進策に基づき、顧客は実店舗で商品を購入すると、天猫「双11」の価格を楽しむことができ、銀泰天猫旗艦店を通じて実店舗の良質な商品を購入することもできる。

「異なる販売チェーンは、ネットショップと実店舗の価格差を決定している」とある伝統的な小売百貨店業の関係者は言う。伝統的な小売チャネルでは、1つのブランドは多くの代理店の階層的な値上げを経て、消費者の手に渡る価格が自然に高くなっている。「オンラインルートのチェーンはずっと短く、ブランドにとって定価の空間も大きくなった」と消費者の低価格志向に直面し、多くのブランド業者がオンラインで専用モデル、いわゆる爆金を発売し、オンラインとオフラインの2つのルートの商品を隔離している。

しかし、銀泰商業の陳暁東CEOから見れば、実はこれは消費者のものではない。需要心を和ませる。今年から、銀泰は店舗の価値再構築を開始し、販売チェーンを短縮することで、オンラインとオフラインを通じて、オンラインとオフラインの同時、同型、同価を実現することを試みた。

例えば、先日、銀泰武林本店の商品が銀泰網にアップロードされ、消費者はオンラインで店舗の商品を購入し、オンラインで単線での集荷を実現することができた。

「サプライチェーンの短縮、汎ルートの発展を通じて、オンラインとオフラインの同時、同金、同価格を徐々に実現している」と陳暁東氏は言う。例えば、店慶、「双11」という大きな促進に対して、伝統的な小売業は「満たせばマイナス」などを加算する習慣があるが、実際には、近年、顧客の販促力と価格に対する感度はますます低くなり、消費を促す発火点はますます高くなっている。

「新銀泰の『インターネット+』戦略は単純な接続ではなく、より成熟した融合であり、銀泰はオンライン・オフラインの商品と価格を高度に融合させ、商品からお客様の距離とコストを考慮し、「放水」を通じて利益を顧客に抱擁させる。」と陳暁東は言った。

最近，広州番禺万達広場内の万達百貨店は正式に閉店し、これで、今年万達百貨店が閉店した店数はすでに4割に達した。国内百貨店だけでなく、欧米市場の百貨店も持ちこたえられなくなった。最近は40のメイシーズ百貨店が閉店しているが、メイシーズ社は将来的にはさらに多くの店舗を閉鎖する可能性があり、米国の大手百貨店ショッピングセンターが打撃を受け続けることを予告していると述べた。

近年、電子商取引が伝統的な百貨店小売業に与える衝撃は言うまでもない。今年上半期、全国の百貨店小売は「閉店ラッシュ」を迎えた。聯商網の統計データによると、2015年上半期、主要小売企業は国内市場で計120店を閉鎖し、うち百貨店は25店を閉鎖したが、業績不振と戦略構造調整がこれらの店舗の休業の主な原因となった。

Wind情報の統計によると、3季報または3季報が予告した百貨店小売上場企業30社のうち、今年第3四半期の純利益は前年同期比50%減の15社だった。