北米百貨店のスタンダード・ノストンは理論を現実に変えました。

ファミリー企業として、小さな靴屋から高級チェーン百貨店に発展し、その後はディスカウントストアを通じて伝統的な百貨店からディスカウントストアに進出しました。

長年以来、新しい社員は入社時に必ず社員手帳を持ってきます。上には6つの単語しかありません。「どんな場合でも、最適な判断をしてください。」

110年以上の発展を経て、ノストンは世界トップの百貨店チェーンとなりました。ノストンは唯一のランクアップの百貨店です。2015年1月の報告書（2013年度データ）の中で、彼女は121.66億ドルの小売収入で第80位にランクされています。

ノストン百貨が何か「驚天動地」の革新をしたというよりは、すべてのマーケティング学、小売学の教科書の理論を現実にしただけです。

今年1月に発表された2014年度の報告書では、収益と利益の再革新が高く、それぞれ13.1億ドルと49.8億ドルに達し、粗利率は38%に達した。

2015年第1四半期において、同店の売上も4.4%伸びた。全米小売業が下り坂にある今日、このデータはなかなか容易ではない。

メシ百貨が技術百貨のリーダーであり、「小売新常態」の代表であるとすれば、ノーチェスターは伝統的な「小売常態」の代弁者です。お客様のサービスにおいて、ノーチェスターはほとんどいつまでも北アメリカ百貨店の模範です。

また、社員ができるようにするために、約束された決まりがあります。

一番いいサービスを提供します。例えば、「お客さんに必要な商品はどこにあるかを教えないでください。彼を商品のところに連れて行きます」とか、「商品を包装した後、カウンターを出て商品をお客さんに渡します。カウンター越しに商品をお客さんに渡すのではありません。」などです。

これによって、ノルス通のカスタマーサービスはルールと社員自治との調和共存であることが分かります。従業員が判断する時、三つの問題を考える必要があります。

この3つの基準の下で、ノストンはお客様の代表達を通して「ワンストップ」の体験を作り上げました。つまり、お客様の代表はお客様を連れて店内のどのブランドで商品を選択して買うことができます。その中に含まれているのは事実上消費者のショッピングの旅に介入しているだけでなく、旅の中で効率的なクロスマーケティングを実現しました。

このような経営理念は販売員と顧客との良好な協力関係を確立するのに役立ちます。

そして彼の案内でデパート全体で必要なものを全部買いました。

パーソナライズされた全コースのサービスは、消費者のブランドの好み、サイズ、好みの色をよりよく知ることができます。これらのデータが効果的に記録され、さらには「個人会計システム」と呼ばれるCRMシステムを入力して、「企業・消費者」関係の構築と将来の販売サービスに大きなメリットをもたらします。

によると

の一つの内部調査によると、すべての年間売上高が百万ドルに達した販売者のうち、68%の業績はこのような個別化サービスに由来しており、これもその「個人会計システム」が企業の重要な販売手段となっている。

体験を中心とした国内の飲食大手の海底引き上げのように、企業自身にとって、効果的な授権はお客様の代表により高い収入をもたらし、更に企業の主人になります。これは彼らにより良いサービスを提供するために制度上の基礎を築きました。