服装ガイドの20条の日常販売語録

ブランドの服の店舗の業績が緩やかに下がり、コストの上昇で利益が落ち、在庫の増加で管理がボトルネックになり、将来の経営に迷いが生じています。ビジネスはどこにありますか？

服装の人、必要な商売はただ業績を売って、商品を売ることができて、これだけで、難しいですか？

難しいことではないです。全国の大手店、通販の日常販売語録20選を募集しました。

1、お客さんをじっと見ていてはいけません。しつこいです。

お客さんが気楽に店を見て回るようにすると、お客さんが敬遠します。

2、場所の良し悪しは店舗の大きさより重要で、品物の優劣は場所の良し悪しより重要です。

小さなお店でも、お客様に喜ばれる良い商品を提供できれば、大きなお店と競争できます。

3、販売員は必ず商品の知識書を一冊か二冊携帯してください。

来るべきプロモーションがあってこそ、期待の成果があります。

4、商品の陳列がごちゃごちゃしていて、いいとは限らないです。整然としているお店にはいつもお客さんが来ます。

店の種類にかかわらず、お客様に豊かなデザインを感じさせるべきです。しかし商品の種類を豊かにして、やはり現地の風俗習慣と顧客の階層に協力して、専門化に向かいます。

5、お客さんを身内と見なして、お客さんの支持を得て店の盛衰を決めることができるかどうか。

お客様を自分の身内として考え、心を合わせてこそ、お客様の好感と支持を得られます。そのためには誠意を持ってお客様を理解し、彼の様々な実態を正確に把握する必要があります。

6、販売前のお世辞はアフターサービスに及ばない、これは永遠のお客様を製造する不二の法則です。

開店の成否は、初めて購入したお客さんを固定の常連客にできるかどうかにかかっています。これは完璧なアフターサービスがあるかどうかにかかっています。

7、お客様の非難を神仏の声として、何を非難しても、喜んで受け入れます。

お客さんの意見を聞いて、聞いたらすぐ行動します。

8、市場は景気というものがなく、不景気です。状況のいかんによらず、お金を稼がなければならない。

いかなる不景気の下でも、自分で生きていくしかない。文句を言わずに、自分の力で、突破の道を求めます。

9、販売を強制しないでください。お客様の好きな商品を売るのではなく、お客様に有益な商品を売るのです。

お客さんの仕入れ係になりたいです。お客さんのためにどのような商品が彼女に役に立つかを考えますが、彼女の好みも考えなければなりません。

10、お客様が返品交換に来た時、態度はもとの販売時よりもっと穏やかでなければなりません。

どんな状況があっても、お客さんに対して不機嫌な顔をしないようにするのが基本です。このような原則を持っていれば、いい評判が立てられます。もちろん、返品の可能性があることは避けなければなりません。

11、お客さんの前で店員を叱責したり、夫婦喧嘩をしたりするのは、お客さんを追い払う「うまい方」です。

お客様にボスが叱責したり、喧嘩したりする場面を見せたら、彼は嫌な気持ちになりますが、多くの社長がこのタブーを犯しています。

12、贈り物は紙一枚でもお客様に喜ばれます。プレゼントがなければお客様に笑顔をプレゼントします。

ちょっとした贈り物をもらっても喜ぶのは人情の機微だ。しかし、このような紋切り型が続けば、本来の魅力を失い、販売力を弱めます。だから、いつまでも新鮮さを維持していくためには、一番安定した方法は笑顔、そして笑顔です。

13、常に革新し、商品の陳列を美化することはお客様を訪問させる秘訣の一つです。

店をより魅力的にするために、今のお店は「街のお店」に変わり、人々が集まる「大衆広場」になるべきです。

14、商品が売り切れて品切れになったことは、お客様を怠ったことであり、店の怠慢でもあります。「できるだけ早くお宅に送ります」と言って、お客さんの住所を覚えておいてください。

このようなフォローアップは当然ですが、これを無視する店は意外に多いです。日頃からこのような努力を積み重ねるかどうかは、経営成果に大きな差があります。

15、掛け値を守らないと、値下げはかえって混乱と不愉快を引き起こし、信用を損なうことがあります。

値切るお客さんには安くして、値切らないお客さんには高値で売るという行為は、お客さんに対して不公平極まりないものです。どんなお客様でも価格を統一します。お客様から合理的な利益を得てから、アフターサービス、品質改良などでお客様にお返しするのが、正当な商売方法です。

16、子供を連れているお客さんや、買い物に来るように言われた子供には、特別な配慮が必要です。

まず子供に工夫を凝らして彼を敬服させて、永遠に効き目がある商売の経験です。

17、今日の損益をよく考えて、今日の損益を計算しないで寝ないという習慣を身につけました。

当日は決済します。本当ですか？金をもうける今日の利益は確かに把握しています。

18、お客様からの信用と称賛を得る：「この店で売ったら一番いいです。」

　　店の主人一人一人の独特な顔のように、人々はその顔を信頼しているから、その顔が好きです。

19、元気いっぱい仕事をする店が活気に満ちています。お客さんが集まるのは当然です。

客は活気のない店に近寄るのが嫌いで、重厚な玄関を開けてこそ入ることができます。宝石などの高級店ならではの現象です。お客様が気軽に出入りできる雰囲気を作るべきです。

20、毎日少なくとも一回のニュース広告を見て、お客さんが注文した新商品は何ですか？販売員の恥です。

今は情報化の時代で、お客さんの商品に対する理解はガイドよりもましです。これは営業マンとして警戒せざるを得ません。