お客様が割引を要求するのを嫌がっている場合、どのように答えますか。

「割引はもう少し待たなければならないかもしれない」という言い方は、お客様がしばらくしてから買ったほうがお得で、ブランドイメージの建設に不利で、お客様が決定する時間を遅らせ、販売効率を低下させることを暗示している。

①割引はもう少し待たなければならないかもしれません。

②すみません、私たちの服は割引したことがありません。

③申し訳ありませんが、ここでは価格を交渉しません。

【問題診断】

　　“割引もう少し待たなければならないかもしれない」というのは、お客様がしばらくしてから買ったほうがお得で、ブランドイメージの構築に不利で、お客様が決定する時間を遅らせ、販売効率を低下させることを暗示しているということです。

「すみません、私たちの服は割引したことがありません」と言っているのは、割引をしたいなら仕方がないということを顧客に伝えているので、私と駆け引きをしないでください。

「申し訳ありませんが、ここでは価格を交渉しません」。これは多くの店の人がよく繰り返している言葉で、ガイドは確かに流暢で快適かもしれませんが、お客様に与える気持ちはとても悪く、価格を交渉するには出て行ってくださいという意味が込められています。私たちはあなたを歓迎していません。みんなの時間を無駄にしないでください。

【ガイド戦略】

ガイドは顧客のすべての要求に応じることはできず、顧客の異議申し立てもすべて正しいとは限らず、適切に顧客に「いいえ」と言うことを学ぶことは往々にして得ることができるお客様の尊重と理解の鍵は、私たちが拒否する方法と方法です。ガイドは決してお客様に壁にぶつかってはいけません。そうしないと、お客様を追放しています。私たちはこのように顧客と利益を失ってしまうことが多いが、私たちはそれを知らず、毎日店で何度もこのような間違ったことをよくやっていることを堅持している。

実は、お客様を拒絶する前に、私たちはまずお客様の考えに同意することができて、次に「申し訳ありません」、「申し訳ありません」、「あなたは確かに私を困らせました」などの言葉を使って自分の気持ちを表現することができて、最後に服の独特なセールスポイント、価格戦略、サービス特典（例えばVIPカード）などの方面をめぐって説明して、お客様の承認と理解を得ることができます。お客様がまだ試着していないことを考慮して、最後にガイドは迅速に話題を移して、服の割引の問題を服がお客様に似合うかどうかの問題に焦点を当てて、さらに試着に移して、結局服こそ私たちの関心の焦点です。

【言語テンプレート】

①ガイド：王さん、この服は確かに少し高いですが、高いには高い道理があります。特に説明しなければならないのは、価格が少し高いのは私たちのデザイン（生地、仕上げ、アフターサービスなど）がよくできている上に、品質も保証されている上に、服を買うのも割引だけではなく、自分に合うかどうかがもっと重要だからです。王さん、この服を買うかどうかはどうでもいいです。まず試してみて、上半身の効果を見てみてください。さあ、こちらへどうぞ！

②ガイド：この点は確かに申し訳ありませんが、セール期間中にたまに割引がある以外は、いつお客様が来店しても同じ価格にならないように統一されているからです。しかし、貴賓会員であることを考慮して、私たちに多くの支持を与えてくれたので、私たちはあなたにあげることができます…（貴賓カードに転送するメリット）そうしましょう。まず、服の後ろがきれいかどうかを見てみてください。結局、服を買うのは着ている効果にかかっています。そうでしょうか。試着室はこちらです。さあ、私についてきてください。申し訳ありませんが、王さん、この点は確かに困りました。私たちは正札正価なので、季節の変わり目の割引を除いて、残りの時間はすべて原価販売です。これにより、お客様がいつ服を買いに来ても、最もリアルな価格、最もリアルな品質を保証することができます。それに、この服は月艮が本当にお似合いです。見てください。（セールスポイントに回ってコミュニケーションをとる）もちろん、服がきれいかどうかは必ず試着してみなければ効果が見えません。さあ、王さん、こちらへどうぞ！