閑散とした顧客を引き付けるテクニック:顧客を引き付ける「ダンス」

　　一、「引き付ける顧客のダンス

1、安全信号を鑑賞することで多くの顧客を招くことができる

豊富な商品と際立った商品空間は、お客様が勝手に見学することを暗示することができます。精緻なアクセサリーで商品空間を飾ることで、顧客の滞在時間を延長することができます。

2、店員活動は顧客を引き付ける重要な要素である

店員が緊張して働いていると、店は活気を見せます。店員の余裕のある動作は客を安心させる。正確でプログラム化された店員の行為は商売を繁盛させることができる。

3、成功の秘訣は、気づかないふりをすること

お客様がカウンターの前に立つと、店員は急いで挨拶する必要はありません。お客様が尋ね始めたら、すぐに親切に対応します。

4、現場制作は顧客に最も魅力的である

5、入りやすいデザインでお客様を引き付ける

　　二、「客を追い払う踊り」

　　1、店員入り口に立って店のドアを塞いでいると,客は入りたくない。

2、店員が立って待っていると、お客さんが来ない

店员がドアを开ける前に准备をして、一字立ったり、店の中央に立ったりして、客を待つ姿势は、主人の意识が非常に强く、贩売期待心が强く、客は店员の视线に包まれ、退却します。

3、親切すぎると客を追い払う

まだ何を買うか決めていないお客様は、店員の行動に特に敏感で、積極的な接待を受けたら、すぐに立ち去ってしまいます。

4、接客のタイミングが早すぎると、必ず失敗を招く。

　　三、スマイルサービスの魅力

サービス業界にとって重要なのは、笑顔サービスです。米国のあるデパートの人事マネージャーは、小学校を卒業していないのに楽しい笑顔の女の子を雇ったほうがいいし、憂鬱な哲学博士を雇いたくないと言ったことがある。

営業員はどのようにしてお客様に一流の笑顔サービスを提供しますか?

1、心から微笑む

お客さんにとって、営業マンが無理やり押し出す笑いは笑わないほうがましだ。一部の店では「笑いの資源を開発する」と主張し、営業員に顧客に笑うように強要したり、営業員に家に帰って鏡に向かって笑うように励ましたり、要求したりするのは賢明ではない。

微笑みは、楽しい気持ちの反映であり、礼儀と涵養の表現でもある。営業マンはカウンターで笑顔を見せるだけでなく、生活の中で至る所に笑顔を見せるべきで、職場では顧客を自分の友达として、一人として彼を尊重すれば、あなたは自然に彼に会心の笑みを浮かべます。行政命令で強要するのではなく、修養的で礼儀正しい人として自発的に発したからだ。このような笑いこそ、顧客が必要とする笑いであり、最も美しい笑いでもある。

2、悩みを解消する

優秀な女性営業員の顔にはいつも誠実な笑みが浮かんでいる。ある時、人と話をしていると、友达は彼女に「あなたは朝から晩まで笑っていて、気に入らないことはありませんか」と聞いた。彼女は言います：“世の中で誰が悩みませんか？肝心なのは悩みに支配されるべきではありません。職場に出勤して、私は悩みを家に残します；家に帰って、私は悩みを職場に残して、このようにして、私はいつも楽で楽しい気持ちがあります。”

営業マンたちがこのような「情緒フィルタリング」が上手であれば、サービス場に晴れやかな笑顔がない心配はない。

営業マンが気に入らないことに遭遇すると、どうしても気持ちが悪くなります。この時、お客様に微笑みを浮かべてほしいと強要するのは、あまりにも理不尽なようです。しかし、サービスの特殊性は、営業員が自分の気持ちを顧客に発散できないことを決めた。だから営業員は悩みと不快を分解し、薄めることを学ばなければならない。

3、広い胸を持つ

営業マンが楽しい気持ちを保つには、心が広いことが大切です。接待の過程で、不遜なことを言ったり、でたらめを言ったりするお客さんに出会うのは避けられない。一部の顧客は商品を選ぶのにためらって時間を費やしたが、包装や支払いになると、営業員を頻繁に催促した。このような状況に遭遇した場合、営業員は決して不機嫌やかんしゃくを起こしてはいけない。このような考えの下で、営業は顧客に思いやりのある微笑みを浮かべます。

要するに、あなたが広い胸を持っている时、仕事の中で患得患失することはできなくて、顾客を接待してもけちけちしないで、あなたは永远に1つの良好な心境を维持することができて、微笑みのサービスは1件の简単な事になります。

4、お客様との感情的なコミュニケーション

笑顔サービスは、表情の表示だけでなく、顧客との感情的なコミュニケーションが重要です。お客様に微笑むときは、「お会いできて嬉しいです。サービスしたいです」という意味です。微笑みはこのような良好な心境を体現している。

ほほえみサービスはただ顔が笑っているだけではなく、誠実に顧客のためにサービスしなければならない。考えてみてください。もし営業員がひたすら微笑んでいるだけで、顧客の心に何を考えているのか、何の要求があるのか分からないので、一概に聞かないとしたら、このようなほほえみは何の役に立つのでしょうか。そのため、笑顔サービスは、最も重要なのは感情的に顧客を家族とし、友达として、彼らと喜び、悲しみを共にし、顧客の心を知る人になることです。