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百貨店は消えない未来の買い物にはまだチャンスがある

2014/8/9 12:28:00 115

　　マクロ一覧

まず、マクロ局面をすばやく見てみましょう。

先月、アマゾンは20周年を迎えた。電子商取引が新興で不可欠に見える以上、アマゾンがこんなに長く設立されていることを考えると不思議です。いずれにしても、この傾向を消化するのに十分な時間が世界中にある。

電子商取引の成長ペースが成熟し、新興市場で減速しているのもうなずける。私が指摘すべきことは、新興市場で電子商取引の発展が鈍化しているという意味で、中国市場の前年同期比成長率は2012年の94%から2014年の64%に低下した。これらの数字は依然として軽視できず、攻略できる市場も多いが、成長のピークは遠ざかっているようだ。

電子商取引の米国での成長速度は14%で、ずっと落ち着いているように見える。同業界は大量のベンチャーキャピタルを誘致しており、米ベンチャー投資協会（NVCA）の情報筋によると、今年第1四半期の米電子商取引業界は10億ドル近くのベンチャーキャピタルを誘致したという。

しかし、これらのすべての利点は未来を意味するものではありませんショッピングすべてのものがネットで購入するのはそんなに簡単です。私たちがまとめた最初の傾向を見てください：

　　位置決め技術

オンライン小売業者にとって、顧客に関するデータを収集することは常に比較的容易である。ネットワーク会社を運営していれば、サイトの訪問者に関するさまざまな情報を簡単に追跡することができます。彼らはどこにいて、どのようにあなたのサイトに入って、ショッピング中に何を見て、どこで障害になるのか。これにより、Eコマース企業は売上高を最大化するために戦略を迅速に調整することができます。

実店舗では、このデータを入手するのはさらに難しい。測位技術はデータ面のこの差を埋めることが期待されている。アップル（Apple）はこのほど、お客様のiPhoneの携帯電話を追跡し、コミュニケーションするために店内のあちこちに設置できる小型のセンサーを搭載したiBeaconデバイスを発表した。同時に、Estimote、Nomi、inMarketなどのベンチャー企業も小売業者に同様の技術を販売している。

これはどのようなシーンになるのでしょうか。例えば、これらのセンサーは高級百貨店の水着棚のそばに客の流れが急に密集しているのを追跡した。しかし、このような客数の変化は、対応する売上高の増加をもたらしていない。お客様はスタイルに興味がありますが、値段をつけて退却させたからではないでしょうか。このような仮定があると、同店はこのエリアに近づいた顧客に水着を10%割引するメッセージを送ることができる。この仮定が成立すれば、水着の販売が増加すると、同社は次に水着の価格を引き下げて販売を促進することができる。

この技術は、実店舗の小売業者が店内レイアウトと商品価格を最適化し、広告宣伝を改善するのに役立ちます。この技術は次のトレンドにも溶け込んでいる。

　　全チャネル小売

1990年代に電子商取引が始まったばかり以来、米国のほとんどの実店舗ブランドがオンライン販売戦略を展開してきた。しかし、伝統的に見ると、逆行する人はいない。アマゾン（Amazon）、電子港湾（eBay）、ジュエリーネットワーク小売業者のBlue Nile、その他の電子商取引の先駆者は、実体展示店舗を開設したことがない。

ますます多くの電子商取引会社が実店舗のメリットを見始めたことで、この点が変わり始めた。2010年に設立されたサングラスECブランドのウォービーパーカー（Warby Parker）は、昨年マンハッタンのSoHo区に初の店舗をオープンして以来、6店舗を展開している。

　　原因は何ですか。

実際に商品を見て感じて、本人が試着できれば、お客様はより多くのものを購入することができることが実証されています。紳士服電子商取引ブランドBonobos（2007年創業）のアンディ・ダウン（Andy Dunn）氏はブルームバーグ（Bloomberg）とのインタビューで、同社のウェブサイトでは訪問者の5%だけが最終的に注文すると述べた。10店のうち83%が手ぶらで帰らない。

Etsy、Everlane、Birchbox、Harry sなどの他の電子商取引会社も実店舗の開設に足を踏み入れ始めており、彼らはしばしば臨時場所や臨時店舗で実験を行い、それからより多くの資源を投入する。

同時に、従来の実店舗ブランドは、オンラインとオフラインのビジネスを統合する上でますますスマートになっています。ハイエンド小売業者Nordstromは各百貨店で足並みをそろえる。2011年、Nordstromはフラッシュ購入サイトHauteLookを1億8000万ドルで買収し、Bonobosブランドに1600万ドルを投資した。前期、同社のネット販売は33%増加し、実店舗を配送センターとして活用して迅速に出荷する。