『プライベートオーダー』から見るC 2 Bモデルの台頭

最近人気の映画「私的注文制」は、葛優らが出演した劇中の人物で構成された「円夢四人組」の話で、顧客のさまざまな奇抜なニーズに応じて、そのために「円夢案」を注文し、最終的には一つ一つ願いを実現する。この現象をインターネット用語で説明すると、C 2 Bであり、O 2 Oに続く2014年のインターネットで最も人気のあるビジネスモデルになる可能性が高い。

　　何がC2B

C 2 Bについては、狭義にはB 2 Cの逆電子商取引モデルとは異なり、分散分散しているが膨大な数のユーザーを集約することで強力な購買グループを形成して業者に購買を集中する行為であり、逆カスタマイズや集約カスタマイズとも呼ばれるが、これはC 2 Bがもたらすビジネス変革力を過小評価していることは明らかである。一般的な理解は、消費者（customer）がニーズを発信し、企業（Business）が迅速に対応するビジネスモデル、つまり顧客が何を必要とし、企業が何を生産するかというビジネスモデルである。C 2 Bの核心は消費者の役割の変化であり、伝統的な工業時代の受動応答者から真の意思決定者に変わった。

　C 2 Bの台頭

C 2 Bの台頭はインターネットエッジから中央に向かう必然的な結果。分水嶺を描くなら、2000年のインターネットの本格的なスタートにさかのぼることができる。この間、まず目覚めたのは消費者で、商品の極度の欠乏から商品の極度の氾濫まで、インターネットは最低の敷居で消費者により多くの消費選択を与え、情報交流の便利さは消費者の新しい消費習慣を再構築し、これは製品の品質に対する要求がより厳しく、個性化に対する需要がより切実であることを体現している。伝統的なビジネスの覚醒は消費者よりもはるかに遅く、大部分は逆に自己革命を迫られており、IT業界の先端にいる預言者の中にはこの新しいトレンドに率先して順応し、消費者を中心としたビジネス理念を自分のビジネスシステムに注入している人もいる。この間最も成功したのは小米で、このポスト工業時代の会社はまだB 2 C時代の生産モデルを踏襲しているが、C 2 B時代の消費者中心の手がかりが見えてきた。もし私たちがより遠いビジネスの視点に立って小米を見ると、小米の成功の鍵の一つはインターネット経済時代のビジネスの本質を把握することが「消費センター」であることがわかるかもしれない。

　　C 2 Bに存在するいくつかの形式

実現の難しさや階層を見ると、C 2 Bに現在存在するパターンは次のようなものがある。

1つ目はカスタマイズです。つまり、顧客の需要を集約することで業者を量産し、消費者に有利にする。天猫双11の祭前前売りは、この形式に属する。その流れは、事前に手付金を渡してダブル11の割引価格の枠を奪い、ダブル11の当日に代金を支払うことで、ダブル11日猫の最大のハイライトです。ダブル11の予熱段階における各業者の前売り製品の爆発度から一二を見ることができ、大きな増分をもたらし、ダブル11当日の350億の成約基礎を築いた。このようなC 2 B形式は売り手にとっての意義は、事前にユーザー群をロックすることができ、B 2 Cモデルにおける売り手の盲目的生産による資源浪費を効果的に緩和し、企業の生産と在庫コストを下げ、製品回転率を高め、ビジネス社会の資源節約に大きな推進作用を果たすことができることにある。団欒はお得で、団体購入も団欒カスタマイズの一種である。

2つ目はモジュールのカスタマイズ。凝集カスタマイズは消費者のニーズを集約しただけで、Bエンド製品の一環自体のカスタマイズには関連していない。C 2 Bモジュール式カスタマイズをリードするのはハイアールだ。ハイアールは国内で初めてカスタムコンセプトを導入した家電企業であり、ハイアールモールを通じて容積の大きさ、温度調整方式、ドアの材質、外観パターンを選択することができる。2013年にラインアップされた青オレンジ携帯電話も典型的なモジュール化されたカスタマイズ製品で、携帯カメラ、画面、メモリなどのパラメータをカスタマイズすることができる。このようなカスタマイズはC 2 Bビジネスモデルの中の浅い層のカスタマイズに属し、それは消費者にモジュール化、メニュー式の有限カスタマイズを提供し、サプライチェーン全体の改造コストを考慮して、消費者一人一人に完全に個性化されたカスタマイズを提供するのはまだ現実的ではなく、現在できることは消費者に企業の既存のサプライチェーンに適応させる傾向があるのか。

3つ目は奥行きカスタマイズです。深いカスタマイズは参加型カスタマイズとも呼ばれ、お客様は全プロセスのカスタマイズに参加することができます。メーカーは完全に顧客の個性的なニーズに合わせてカスタマイズすることができ、すべての製品は独立したskuとすることができ、現在最も成熟した業界はアパレル、靴、家具のカスタマイズである。オーダー家具を例にとると、各消費者は戸型、サイズ、スタイル、機能に基づいて完全にカスタマイズすることができ、現在の寸土寸金の戸型にとって、この完全なカスタマイズは消費者の空間利用と個性化に対する核心的な需要を最大限に満たしているため、完成品家具の市場シェアを蚕食している。深さカスタマイズの最も核心的な難題は、大規模な生産と個性的なカスタマイズの乖離した矛盾をどのように解決するかである。深さカスタマイズの典型的な代表はオーダー家具企業の尚品宅配であり、汪洋副総理に「伝統産業のモデルチェンジとグレードアップの模範」と呼ばれているこの企業はIT技術とインターネット技術を深く統合し、その設計システム、ネット注文管理システム、バーコード応用システム、ハイブリッド生産及び生産過程システムを通じてこの難題を解決した。

C 2 B製品の属性から分ける場合は、実物のカスタマイズ、サービスのカスタマイズ、技術のカスタマイズに分けることができます。上記のカスタマイズ例で言及された服装、靴、家具などはすべて実物のカスタマイズに属している。マクドナルドは先ごろ、米カリフォルニア州南部の市場で「ハンバーガーカスタマイズ」プロジェクトをテストしており、iPadにインストールされたメニューを通じて、20種類のハンバーガーのトッピングの中から任意に組み合わせを選ぶことができるように、食事をする人により多くのカスタマイズ空間を提供している。また、同メニューには新たに3種類の高価格特製バーガーが追加されている。サービスのカスタマイズでよく知られているのは、家政看護、旅行、結婚祝い、会所などのハイエンド業界です。技術カスタマイズの最先端の方向は3 Dプリント技術であり、科学技術界の「人気スター」として、3 Dプリントは航空宇宙、医療、食品、アパレル、玩具などの各分野に及んでおり、自分のテリトリーを広げると同時に、製造業に対する人々の伝統的な考え方を暗黙的に変えている。3 DプリンタもC 2 B時代の産物であり、高速一括カスタマイズを解決できれば次の産業革命の波を引き起こすだろう。