ファッションブランドの苦情件数ランキングでPRADAがトップ

世界ぜいたく品協会の統計によると、2011年3月15日から2012年3月15日までに、各種高級ブランドのアフターサービスに寄せられた苦情は3756件で、このうちプラダが苦情ランキングのトップを占め、次いでシャネル、ルイ・ヴィトンが続いた。カテゴリ別に見ると、国際名表による苦情が多く、全体の苦情の46.5%を占めている。

全体の苦情意見のうち、すでに満足のいく回答を得ているか、すでに解決している割合は16.2%にすぎず、苦情者の多くはアフターサービスや態度に不満を示しており、改善が待たれている。

贅沢ブランドの中国におけるダブルスタンダード

レポートによると、国際ぜいたく品ブランドのアフターサービスは購入地によって二重基準、差別化が行われ、ヨーロッパぜいたく品ブランドの消費者に対する苦情処理基準は、ほとんどがタイムリーに解決されるが、世界で最も消費力のある中国市場では、贅沢ブランドの表現は消費者の十分な満足度を得ておらず、同じ贅沢ブランドの中国でのアフターサービスの苦情者は毎年平均65%以上欧州より多い。

世界ぜいたく品協会は、中国の商業市場の開拓コストが低い、ブランドの出店速度が速すぎる、販売サービスチームの育成と管理を怠る、一部のブランドの中国でのOEM品質が低いなど、これらの局面をもたらした要因には特定の中国現象があるとみている。

　　38ブランド不正なネット販売の確認

報告書によると、2012年3月15日現在、38の国際高級ブランドが世界高級品協会に対して、現在、中国地区ではどのインターネットサイトにも製品を販売する権限がないことを確認した。これらブランドエルメス、シャネル、ルイ・ヴィトン、クリスチャン・ディオール、フェラガモ、ファン・サンチョル、プラダ、百達翡麗、江詩丹頓、ロレックス、ヒース・リー、レペニー、ネイビーの謎、ランコム、ビオス泉などが含まれている。これらのブランドは、不正なインターネットで販売されている商品の検品や品質保証を行わないことを示しています。