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サービスこそ贅沢品電子商取引の核心競争力である

2012/1/21 15:44:00 13

私たちから離れたばかりの2011年ぜいたく品電子商取引は盛んに発展した年だったが、年末の収監年初のスタート時には、資金チェーンの断裂でサイトがサービスを停止したというニュースが相次いだ。2011年の年明けに比べて、電子商取引の分野では熱い輪が解け、空いっぱいにお金が飛ぶ状況は今ではもう黙り込んでいる。ぜいたく品電子商取引は現在のボトルネックをどのように打破すべきか、将来の発展方向はどのように発展するのか、すでに目前に迫った話題である。

中国のぜいたく品市場の潜在力は大きい：

将来的には中国でのぜいたく品電子商取引の販売規模は200億元に達する見込みだという専門家の予測もある人民元中国はまさに第一のぜいたく品消費国になる傾向にある。さらに、中国のぜいたく品需要は毎年20%のペースで急速に増加していると報告されている。また、非常に特色があるのは、中国の富裕層は一般的に他国より15歳ほど若いことであり、贅沢品の推進にも役立つ市場の急速な発展。

このような巨大で幻想的な経済見通しに直面して、贅沢品電子商取引の道はどう行けばいいのだろうか。美西ファッションCEOの王昊氏は、「良い評判は企業発展初期の普及方式にすぎず、企業は長期にわたって発展のボトルネックを突破し、より多くの潜在顧客を探し、さらには海外に出て市場シェアを奪い、より多くの高級ブランドと協力するには、業界でリードするサービスの質を維持しながら、市場普及とブランド伝播に力を入れなければならない」と述べた。

ぜいたく品電子商取引のボトルネックとは

2008-2010年、ネットショッピングのユーザー規模は3年連続で50%前後の高速成長を維持した。2011年、ネット通販ユーザーの総規模は1億9400万人に達した。このようなデータはいずれも中国のネットショッピング業界が成熟の傾向に向かっていることを示しているが、このような発展の勢いが良い状況の下で、なぜ多くの高級品電子商取引企業が続々と落馬しているのだろうか。

ここで注意しなければならないのは、ネットユーザーのネットショッピングの利用が増えている一方で、ネットショッピングのユーザーの伸び率が減速していることだ。ユーザーはショッピングサイトの選択に慎重になっている。

プロフェッショナルサービスはコア競争力：

高級品電子商取引のようなオンライン販売モデルにとって、多くの業界関係者はサービスこそ核心的な競争力だと考えている。美西ファッションCEOの王昊氏は、「ぜいたく品電子商取引はサービスに対する要求がより高く、ユーザーが商品を選ぶ際にウェブサイトがユーザーに提供する商品の基本情報はユーザーのニーズを満たすことができなくなり、ユーザーにブランドの内包とスタイルの専門的なショッピング指導をより深く行い、ユーザーに自分が購入した商品のブランド価値と文化の内包を理解させる必要がある。そして、消費者が理性的に自分に合った商品を購入するように誘導することができ、それによってユーザーは購入しながら本当に専門的なショッピングサービスを享受することができ、一方的に盲従して購入するのではなく、そのため、メイシーファッションにとって1対1の購買コンサルタントの性質を提案してサービス競争力を高めることができる。

インターネット時代のさらなる普及と発展に伴い、ぜいたく品電子商取引の発展の将来性は確かに良好であり、もちろん外来の成功運営モデルを借用すると同時に、実際の状況に応じて徐々に運営モデルを改善し、自己サービス意識を強化してこそ、群雄鹿を追う業界競争の中で際立たせることができる。