李寧蒼コン：縦横無尽にIT投資価値を確保する

1月10日付ニュース、

ITは業務によって変わります。

蒼コンは、企業の業務発展はITと密接な関係があると考えています。

ITシステムが運営されてから、会社にとって価値と見返りを意味し、ITシステムの投資価値を確保するのがIT運営の職責です。

李寧会社のITは業務発展に伴って絶えず変化しています。IT運営もこの過程で成長しています。

今日の李寧会社は李寧（LI-NING）、艾高（AIGLE）、ロット（LOTTO）、紅双喜（DHC）、凱勝（KASON）及び新動（Z-DO）を含む6つのブランドを運営しています。

会社はもう単なる生産企業ではなく、市場、研究開発、生産、販売を一体化した総合的なブランド管理グループです。

業務の発展はITの姿を伴っています。

まだ生産企業である時に、李寧会社は商品の適時引き渡しとコストコントロールの重要性を意識して、会社設立10年の時にERPシステムを導入します。

その後、自主的にMIS/POSシステムを開発し、販売管理を強化する。

既存のPOSシステムが激しい市場競争に適応できない時、李寧会社はまたすべての店舗（直営店と販売代理店を含む）に無料で更に高速で敏感なE-POSシステムを導入し始めました。

今、李寧会社はERP、PLM、CRM、E-POSなど多くのシステムを持っています。製品設計、内部管理、販売、市場など全部の業務領域をカバーしています。

「膨大な販売ネットワークと多様なITシステムが、IT運営チームにもたらすプレッシャーは大きい」

蒼コンが率直に言う。

新しいスローガン、新しい挑戦

2010年、李寧会社は新ブランド戦略を発表し、「Makethe Change」が「Anythingispossible」に取って代わって新たなブランドスローガンとなりました。これは蒼コンのチームにとって更に新しい挑戦を意味します。

20年の急速な発展を経て、李寧会社が変えたいのは、長期的に二大海外ブランドに占められている大部分の第一線都市と25歳以下の若者の市場シェアです。

これらを行うには、より鋭敏な市場触覚が必要であり、ITを実行するには、強力な小売端末のITシステムが必要であり、端末データの適時な収集フィードバックを実現する。

この背景において、E-POSシステムの安定と効率の確保が特に重要である。

2010年11月末までに、数千店舗のE-POSシステムをアップグレードしました。IT運営チームは毎月全国から数千件のサービス要求を処理しなければなりません。

端末店のユーザーは膨大で分散しており、ITのレベルがまちまちであり、良好なITサポートを実現するのは容易ではないが、どうやってできますか？インタビューで蒼コンは彼の貴重な経験と心得を共有しました。

建設、運営の協力、システムの安定と効率を保証する。

蒼コンによると、ITシステムの利用状況と健康状況は、会社の業務の運営状況に大きく影響したり、決定したりします。

李寧会社はシステムの安定と高効率を保証するための独自の虎の巻は、システム全体のライフサイクルから考え、手配しています。

蒼コン表示

李寧会社の新しいE-POSシステムを例にとって、需要から設計、開発、テストまで、各段階において明確なルールと要求があります。また、建設時にIT運営の標準要求を参照して、運営者もプロジェクトの中に入り、業務ニーズを十分に理解し、各段階の納品を審査し、システムの利用性を確保します。

また、李寧会社はハードウェアの安定性を十分に考慮しました。

システム交付後の運営段階において、蒼コンはチームを率いて外注先を含む三級サポートシステムを構築し、管理の観点から厳格な流れと標準などの機構を制定し、その後の管理の中で絶えず改善調整を行っています。

建設から運営まですべてこのようにきめ細かい仕事は李寧会社の新しいE-POSシステムの安定と効率を確保しました。

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外注商と両刀両璧をなす

李寧会社の三級の運送と維システムの中で、第一線は主にサービスの受付を担当しています。残りの問題は現場または二線の人員に引き渡します。この第一線の職責は外部サービス業者の集中サービスカウンターに設置して実現します。

サービスカウンターは、ユーザーがITサポートを求める時に最初に接触するところであり、その運営品質の良し悪しは、ユーザーのシステム利用に直接影響を与え、さらにIT全体の運営レベルに影響を与える。

だから、アウトソーシングサービス台の品質が信頼できるかどうかは多くのCIOが関心を持っている問題です。

専門のIT運営管理サービス会社の金道公司が最近80数名の大企業CIOに対して行ったITサービスデスクの調査結果によると、すでにアウトソーシング企業の78%が品質管理が難しいと考えていることが分かりました。

しかし、蒼コンはあまり多くの悩みを受けていないようです。李寧会社のサービスデスクの呼損率は基本的に5%ぐらいに抑えられています。現場解決の要求の中で、一回の解決率は80%以上に達しています。平均処理の時間は15分を超えません。

アウトソーシングの品質制御性の問題について、蒼コンは軽率に表しています。「サービスステーションも建設と運営の二つの段階に分けられます。この二つの段階で管理が専門的でさえあれば、キーポイントとメインラインを把握できます。サービス業者と協力できます。サービスの質も保障され、絶えず向上します。」

これはもちろん大言壮語だけではないです。李寧会社のサービスカウンターの良い結果はここから由来しています。業界としてはもっと前に外注会社を採用しています。李寧会社は外注業者として非常に成熟した経験を持っています。

フロントで実施される半年前から、蒼コンのIT運営チームは準備作業を開始しました。

まずサービス事業者を選ぶのです。「サービス事業者の専門性はアウトソーシング品質の前提と基礎です」と蒼コンさんは言います。「E-POSシステムのユーザーは全国各地に散布しています。大量の2、3線都市を含んでいます。また、応用環境が標準ではなく、ユーザーのITレベルがまちまちです。だから、サービス事業者のサービス拠点、実施経験などを重点的に考察します。

最終的に、10年以上の大型外資系IT運営管理サービスの経験を持つ金道天成情報システムサービス有限公司（金道公司と略称する）は李寧会社の店舗E-POSシステムのITサポートパートナーとなる。

続いて、李寧会社と金道会社は一緒にサービスデスクの建設に入りました。「なぜ共同建設を行うのかというと、サービス業者の方法論と経験をわれわれの実際状況とよりよく結びつけるためです。」

蒼コン説

前後4ヶ月間、蒼コンは金道会社と一緒にサービスデスクの青写真を制定し、仕事内容と境界を規定し、ITサポート業務を分類し、関連の流れと標準を制定し、組織構造と職位職責を確定し、審査指標を制定し、各種の必要なツールを準備する。

その後、一ヶ月間音声提示、設備テスト、回線開通、オフィス施設などの最終準備を行いました。

蒼コンがアウトソーシングの品質に対するコントロールはサービスステーションの建設段階で十分に定着していることが分かります。

運営段階になると、甲乙双方の共同努力が必要になり、一歩の外注がない。

蒼コンは「アウトソーシングはただ開始するだけで、アウトソーシングの仕事は自分の従業員に手配する仕事と同じように管理が必要で、サービス業者と絶えない分析、総括、調整が必要で、手を放してかまわないのではない」と話しています。

蒼コンはアウトソーシング中のプロセス管理を非常に重視しており、外部委託業務の境界を確定すること、即ち目標を制定すること、即ちプロセスと標準を制定すること、組織構造を確定すること、すなわちアウトソーシングチームと自身のチームの職位、職責と能力要求；審査方法を確定すること、そして絶えず検査し、調整し、再調整することなどを含む。

これらのプロセスを省略または無視すれば、オフショアの品質はコントロールしにくいと考えています。

最も重要な点は、双方が何度も協力して努力した後、サービス商会はあなたの方法で考え、あなたの角度に立って問題を解決します。これは暗黙の了解を形成しました。暗黙の了解が生まれたら、品質はきっとコントロールできます。

このように、蒼コンは自分で管理に精を出すだけではなく、管理心得をアウトソーシングパートナーの金道会社に共有して、そのManagedService（管理サービス）の優勢を明らかにさせて、サービス品質に対する真実な関心と積極的な改善措置によって、李寧のITアウトソーシングは単純な人員のアウトソーシングと区別されています。