Les Marques De Luxe Devraient Être Bien Équipées Pour Les Fonctions CRM

De micro - lettres à Kol, Chef d 'opinion, les marques de luxe sont en train d' innover sur le marché chinois dans sa stratégie de numérisation.

Récemment, la société Luxury a organisé à Shanghai un sommet de haut niveau sur les produits de luxe « Digital Luxury \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

La pratique des marques de luxe en Chine peut les aider à collecter des données et à les améliorer.

Compétences, voici cinq tendances qui doivent retenir l 'attention de l' industrie mondiale du luxe au cours de la nouvelle année:

Bien que la plupart des marques de luxe disposent actuellement d 'un Microsystème public, de nombreux comptes ne sont actuellement qu' à leurs débuts dans le domaine de l 'application fonctionnelle, y compris des systèmes de gestion de la clientèle avancés (CRM) qui ne sont pas encore utilisés à bon escient.

Digital \ \ 13 \ \ \ 10 \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\\ \

Il a fait observer que la planification de la fidélité des usagers et les fonctions de gestion communautaire étaient des incitations importantes pour attirer l 'attention des usagers, mais que 12% seulement des marques de luxe avaient encore installé ces fonctions sur les microcomptes.

Attention à une marque sur un micro - message est sa plus grande reconnaissance.

Parce que ça garantit que le message sera directement accessible à l 'utilisateur.

Dans l 'interface principale, l' utilisateur doit également consulter les messages de sa famille et de ses amis.

Les utilisateurs ne se soucient pas de la marque parce qu 'ils voient une publicité ou une activité très cool. "

Ainsi, l 'excellence des services à la clientèle, la présentation de contenus exclusifs et les activités en ligne peuvent donner une raison forte à la marque VIP de continuer à suivre les comptes de marque de luxe.

D 'après John Hamilton, Directeur général du marché de l' Asie et du Pacifique à l 'Hôtel Four Seasons

Le contenu est souvent plus fiable et plus réel que la publicité de marque.

"Quelle que soit la beauté des photos publiées par la marque elle - même, nos clients prennent des photos réelles plus fiables que celles de la marque."

Ainsi, des marques telles que les quatre saisons hôtels mettent de plus en plus l 'accent sur la production de contenu par les utilisateurs.

Il a déclaré qu 'il ne s' agissait pas seulement d' une tendance à partir de 00 ans, mais que les consommateurs de tous les groupes d 'âge souhaitaient être associés à la marque de manière qu' ils l 'aiment.

Ces dernières années, des personnalités influentes (Kol), telles que les bookmakers de mode, ont largement participé à des activités de plaidoyer de grandes marques et peuvent générer des coûts considérables en publiant des contenus sur leur compte social.

L 'ancien Directeur adjoint du marché mondial par intérim du MCM, Alex \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\ \\\

En fait, cela n 'a pas vraiment conduit à la vente.

Cela doit être pris en compte. »

Reuter pr, fondateur et Directeur général de Chloé 13 ~ couter a accepté de dire: "dans une société à un niveau relativement élevé de reconnaissance, je ne sais pas si quelqu 'un s' intéresse vraiment au blog.

Regardez Shanghai et Beijing, les gens ici connaissent bien la marque, ils vont voyager seuls, ils sont très intelligents.

Je ne sais pas si ces gens sont vraiment influencés par le blog.

D 'après les débats qui ont eu lieu lors de ces manifestations, la marque devient de plus en plus sophistiquée et ils étudieront les Kol qui sont vraiment représentatifs du produit et qui ont un impact sur les consommateurs de haut niveau.

La conclusion est que l 'accent est de plus en plus mis sur la qualité plutôt que sur la quantité.

"En tant que marque de luxe, qui se soucie de savoir si Kol a ou non 60 millions de fans? Ils ne sont pas tous des acheteurs de sacs de marque", a - t - il souligné.

D 'après son analyse, nous nous occuperons de ceux qui possèdent un petit nombre de fans, mais qui peuvent vraiment les influencer.

Selon Josh Gardner, fondateur Kung Fu data et Directeur général de la ville de Beijing, ces plates - formes sont les mieux adaptées à la vente de produits d 'un montant de 5 000 yuan renminbi (772 dollars É. - U.

Ainsi, les accessoires de luxe, les produits cosmétiques et l 'alcool sont les plus vendus en ligne.

Josh \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\\\\\\\\

Très peu de marques de luxe fournissent la version chinoise de l 'emplacement et de la fonction de service des portes d' outre - mer, ou dans les magasins d 'outre - mer pour recruter des fans de micromessagerie.

"Sachant que les achats touristiques sont un mode de consommation de luxe contemporain, il est prêt à développer les services à l 'étranger pour apporter de la valeur ajoutée à la marque et établir des relations de confiance avec les fans", a - t - il déclaré.

Un autre grand défi tient au fait que les magasins en franchise de droits, où la consommation chinoise représente une part importante de leurs performances.

Il suggère que les marques puissent mettre sur leurs sacs à main le code 2D de leur compte de micromessagerie, de sorte que si les consommateurs chinois achètent des produits de marque dans des magasins hors taxe, ils ne manqueront pas l 'occasion de s' intéresser aux marques de luxe.