La Maintenance VIP

Aujourd 'hui, en Chine, presque toutes les minutes, une nouvelle marque locale se fait jour, tandis que d' excellentes marques étrangères s' accumulent.VêtementLa marque doit accorder une grande importance à son travail.

　　VIPPar définition: des gens très importants; nous les appelons des invités d 'honneur.VIP clients sont plus attentifs à la marque que les clients ordinaires, le taux d 'exécution et les ventes connexes sont plus probables, ils visitent souvent notre marque, peut - être un comptoir stable de la vente de la base de clients.Bien entendu, toutes les marques ne sont pas obligées de mettre en place des systèmes VIP, et les marques à faible coût, comme h & M et les magasins de vêtements, qui dépendent principalement de la circulation des passagers, non seulement consomment beaucoup de temps, mais aussi ont des effets incalculables sur leurs performances, mais l 'importance du VIP est évidente pour les marques à un prix unitaire plus élevé et à plus forte valeur ajoutée.

Je pense qu 'il faut d' abord bien comprendre les besoins des clients du VIP et créer des surprises.Deux cas se sont produits: une marque de haut de gamme de haut de gamme, qui a organisé la campagne VIP à la fin de l 'année, a dépensé beaucoup pour produire un grand nombre de calendriers magnétiques de marque et a informé le VIP par SMS qu' il recevait des « cadeaux de beauté », de sorte qu 'il n' est plus apparu depuis que certains clients se sont rendus dans l 'armoire pour voir ce que l' on appelle les « cadeaux de beauté ».Il est clair que la différence entre les attentes des clients et les cadeaux effectifs est trop grande pour que leur image de marque soit fortement réduite, ce qui est contre - productif.Il y a une ville de trois sortes.ChaussureLa marque, Madame la patronne dans un magasin de haut niveau au Japon a expérimenté le Service de chaussures à genoux (les serveurs à genoux pour les clients) se sent bien, donc décidée à promouvoir ce service dans son propre magasin, après plusieurs mois d 'essais, de nombreux clients VIP reflètent le changement, le taux de livraison est également bas, certains clients ont commencé à essayer d' autres marques en raison de leur non - habitude.Dans les deux cas, l 'échec s' explique par le fait que les services et les cadeaux ne sont pas suffisamment fondés sur la connaissance des besoins du VIP et qu' ils sont fournis de façon excessive ou trop basse, ce qui est contre - productif.

　Comment les besoins des clients du programme VIP peuvent - ils être pris en compte et satisfaits?

　　Connaître les caractéristiques de la clientèle du VIP

Les besoins varient selon le sexe, l 'âge et le niveau de la clientèle; une analyse minutieuse de la clientèle est très utile pour mettre en place une maintenance efficace du VIP; par exemple, les femmes sont beaucoup plus attirées par les concessions que les hommes, alors que le VIP âgé s' intéresse davantage aux activités de santé que les clients plus jeunes.J 'étais dans le Shandong.OutdoorLe VIP a planifié un week - end de visites guidées, ce qui a eu pour effet d 'accroître la participation des clients et d' obtenir de bons résultats.C 'est parce que les marques de loisirs en plein air VIP en Chine aujourd' hui, presque toutes les minutes, une nouvelle marque locale, tandis que d 'excellentes marques étrangères se multiplient.

VIP (Very Important Person) par nom: personne très importante; nous l 'appelons invité d' honneur.VIP clients sont plus attentifs à la marque que les clients ordinaires, le taux d 'exécution et les ventes connexes sont plus probables, ils visitent souvent notre marque, peut - être un comptoir stable de la vente de la base de clients.Bien entendu, toutes les marques ne sont pas obligées de mettre en place des systèmes VIP, et les marques à faible coût, comme h & M et les magasins de vêtements, qui dépendent principalement de la circulation des passagers, non seulement consomment beaucoup de temps, mais aussi ont des effets incalculables sur leurs performances, mais l 'importance du VIP est évidente pour les marques à un prix unitaire plus élevé et à plus forte valeur ajoutée.

Je pense qu 'il faut d' abord bien comprendre les besoins des clients du VIP et créer des surprises.Deux cas se sont produits: une marque de haut de gamme de haut de gamme, qui a organisé la campagne VIP à la fin de l 'année, a dépensé beaucoup pour produire un grand nombre de calendriers magnétiques de marque et a informé le VIP par SMS qu' il recevait des « cadeaux de beauté », de sorte qu 'il n' est plus apparu depuis que certains clients se sont rendus dans l 'armoire pour voir ce que l' on appelle les « cadeaux de beauté ».Il est clair que la différence entre les attentes des clients et les cadeaux effectifs est trop grande pour que leur image de marque soit fortement réduite, ce qui est contre - productif.Il y a aussi une marque de chaussures de loisirs de classe moyenne dans une ville japonaise, la patronne a expérimenté dans un magasin de haut de gamme un service de chaussures à genoux (les serveurs à genoux pour les clients) se sent bien, donc décidée à promouvoir ce service dans son propre magasin exclusif, il a fallu plusieurs mois pour essayer de nombreux clients VIP reflètent d 'autres distorsions, le taux de réalisation est également faible, et certains clients ont commencé à essayer d' autres marques qui ont disparu lentement.Dans les deux cas, l 'échec s' explique par le fait que les services et les cadeaux ne sont pas suffisamment fondés sur la connaissance des besoins du VIP et qu' ils sont fournis de façon excessive ou trop basse, ce qui est contre - productif.

　　Analyse des dossiers d 'achat des clients VIP

Nous avons constaté que de nombreux adhérents et superviseurs de marque sont particulièrement sensibles aux données et ont analysé un grand nombre de données sur les ventes et les stocks; toutefois, la grande majorité des marques ne tiennent pas compte de l 'analyse des dossiers d' achat des clients du programme VIP, ce qui leur fait perdre beaucoup d 'informations utiles.Nous avons déjà diagnostiqué les opérateurs de centaines de magasins en écrivant les 20 VIP les plus importants de leur couleur préférée, de leur taille et de leur segment de prix accepté; en conséquence, seules des commandes très individuelles peuvent apporter une réponse presque exacte.En fait, l 'analyse détaillée des dossiers d' achat des clients VIP peut résumer leur taille, les prix acceptables, les coulepréférées, les styles préférés, la fréquence d 'achat et les habitudes d' apparapparapparapparapparapparapparapparapparapparapparapparapparapparapparapparapparapparapparapparà ces informations dont nous avons une certaine maîtrise sur VIP; par exemple, de nombreuses marquelorsqu 'elles envoià VIP des Informations sur la vente de nouveaux produits, souvent de manière générale: les nouveaux produits sont les bienvenus à voir; mais souvent cette information n' est pas aussi efficace, par le passé par l 'expérience nous avons constaté que le contenu spécifique des messages courts souvent améliorer les clients.Par exemple, pour un client plus gros qui aime porter des jeans, s' il est averti qu' il est arrivé à un gros lotJeansC 'est beaucoup mieux que d' habitude.

　　Faites participer le client VIP à votre projet.

La conception des produits de la marque nationale est souvent unilatérale, c 'est - à - dire l' ensemble de la conception des produits, l 'idée de la création de modèles dépend exclusivement du secteur de la conception de la marque et de l' absence d 'interaction avec les clients VIP.Toutefois, certaines marques de luxe étrangères non seulement accordent une grande importance à l 'avis des clients du VIP dans leur conception, mais aussi organisent des concours pour encourager les clients du VIP à intégrer leur propre créativité dans la conception de leurs produits, qui finiront par être adoptés pour désigner leurs clients créatifs.D 'une part, l' inspiration de la conception et, d 'autre part, le renforcement de la marque des clients du VIP, peut être une double sculpture.

　　Droits spéciaux d 'accès au VIP

Les amis qui ont pris l 'avion savent que les clients en première classe ont accès à des passages spéciaux, à des salons d' attente indépendants, à des sièges plus spacieux et à des repas plus agréables.Pour de nombreuses marquenationales, la seule différence pour les clients VIP est d 'avoir une carte VIP, je vois dans beaucoup de marques que les clients VIP ne bénéficient pas de rabais spéciaux pour les produits de prix, pas de service après - vente spécial, les paiements doivent être rangdans une longue file comme les autres clients; les cartes VIP visibles et visibles sont complètement des côtes de poule; je propose de créer des droits spéciaux pour les clients VIP et des services tels que la création de zones de reposvip, l' accès à des boissons et des desserts; l 'établissement de services après - vente plus rapides et de qualité; nettoyage gratuit tout au long de la vie.Utilisation du système (alliances stratégiques avec d' autres entreprises industrielles associées au niveau des clients du VIP); services personnalisés de conseil en image, etc.

　　Créer un fichier de clients VIP, créer une surprise inattendue

Dans l 'industrie de l' habillement en Chine, il y a peu de marques qui peuvent obtenir des fichiers de clients très complets, certains commandes depuis des années ne savent même pas quel est le nom des clients importants.En fait, pour que la maintenance du VIP soit vraiment fine, il faut commencer par enregistrer toutes les informations personnelles des clients du VIP, y compris leurs intérêts, leurs caractéristiques, leurs préférences, leurs habitudes, leur travail, leurs anniversaires et les informations relatives à leur famille.J 'ai déjà pris contact avec un fabricant de vêtements pour enfants de Tianjin à l' occasion de l 'anniversaire d' un petit client VIP avec un gâteau et une carte d 'anniversaire imprimée de la marque logo, de sorte que la clientèle VIP est très touchée et s' occupe régulièrement de son magasin.J 'ai également pris contact avec un magasin Wang fujing de Chengdu, une marque de plus de 10 millions de dollars au cours de l' année, ses informations sur les clients sont assez épais de 7 livres, le Directeur du magasin, surtout pour les clients du VIP, les raisons pour lesquelles les ventes mensuelles sont élevées et stables sont évidentes, si votre marque n 'a pas encore créé de dossier VIP client, je vous recommande d' agir tout de suite.

　Gestion hiérarchique du VIP

Certaines marques savent l 'importance des clients du VIP, mais elles ignorent souvent qu' il y a encore une hiérarchie entre les clients du VIP, qui peuvent généralement être classés en catégories extrêmement importantes, les clients du VIP habituels et les clients du VIP occasionnels (avec seulement une carte VIP et une fréquence très faible des clients); il est manifestement déraisonnable que de nombreux magasins appliquent des normes uniformes aux politiques et aux services de ces trois catégories de VIP.En fait, la loi 80 / 20 est tout aussi efficace chez les clients du VIP, et la classification des clients du VIP nous aide à fournir des services plus efficaces aux différents niveaux de clientèle du VIP et à maximiser les avantages entre intrants et produits.Le système d 'intégration actuellement utilisé par certaines marques est une bonne méthode, et nous recommandons également de fournir des services personnalisés, tels que la livraison gratuite à domicile, particulièrement importants pour le VIP.

Le client est Dieu, le client VIP est Dieu dans Dieu; il est en mesure d 'exploiter pleinement les besoins des clients VIP, de fournir des services personnalisés et de maintenance, notre VIP Dieu nous sourira toujours.(les groupes de clients aiment les sports en plein air, de sorte que les types d 'activités en plein air sont eux - mêmes avantageux, alors que les groupes de clients habitués à porter des marques commerciales sont généralement moins enthousiastes à l' égard des interactions en plein air, ce qui les rend moins motivés.Nous recommandons aux marques de tenir pleinement compte et d 'analyser les caractéristiques de la clientèle lors de la planification de la maintenance du VIP afin de garantir l' efficacité de la maintenance.

　　Analyse des dossiers d 'achat des clients VIP

Nous avons constaté que de nombreux adhérents et superviseurs de marque sont particulièrement sensibles aux données et ont analysé un grand nombre de données sur les ventes et les stocks; toutefois, la grande majorité des marques ne tiennent pas compte de l 'analyse des dossiers d' achat des clients du programme VIP, ce qui leur fait perdre beaucoup d 'informations utiles.Nous avons déjà diagnostiqué les opérateurs de centaines de magasins en écrivant les 20 VIP les plus importants de leur couleur préférée, de leur taille et de leur segment de prix accepté; en conséquence, seules des commandes très individuelles peuvent apporter une réponse presque exacte.其实对VIP顾客的购买记录进行详细分析可以归纳出其穿着的尺码、可接受的价格段、偏爱的颜色、喜欢的风格、购买的频率以及穿着搭配的习惯，有了这些信息我们对于VIP的把握将游刃有余;例如：许多品牌在给VIP发送新品上市的信息时，总是笼统地宣传：到新品了欢迎来看一看;然而这样的信息效果往往不尽如人意，通过之前的经验我们发现针对性具体的短信内容往往能提高VIP顾客光顾的概率，例如：针对一个较胖并喜欢穿牛仔裤的顾客，如果通知他到了一批大码的牛仔裤就要比之前笼统地短信内容效果好得多。

　　Faites participer le client VIP à votre projet.

La conception des produits de la marque nationale est souvent unilatérale, c 'est - à - dire l' ensemble de la conception des produits, l 'idée de la création de modèles dépend exclusivement du secteur de la conception de la marque et de l' absence d 'interaction avec les clients VIP.Toutefois, certaines marques de luxe étrangères non seulement accordent une grande importance à l 'avis des clients du VIP dans leur conception, mais aussi organisent des concours pour encourager les clients du VIP à intégrer leur propre créativité dans la conception de leurs produits, qui finiront par être adoptés pour désigner leurs clients créatifs.D 'une part, l' inspiration de la conception et, d 'autre part, le renforcement de la marque des clients du VIP, peut être une double sculpture.

　　Droits spéciaux d 'accès au VIP

Les amis qui ont pris l 'avion savent que les clients en première classe ont accès à des passages spéciaux, à des salons d' attente indépendants, à des sièges plus spacieux et à des repas plus agréables.Pour de nombreuses marquenationales, la seule différence pour les clients VIP est d 'avoir une carte VIP, je vois dans beaucoup de marques que les clients VIP ne bénéficient pas de rabais spéciaux pour les produits de prix, pas de service après - vente spécial, les paiements doivent être rangdans une longue file comme les autres clients; les cartes VIP visibles et visibles sont complètement des côtes de poule; je propose de créer des droits spéciaux pour les clients VIP et des services tels que la création de zones de reposvip, l' accès à des boissons et des desserts; l 'établissement de services après - vente plus rapides et de qualité; nettoyage gratuit tout au long de la vie.Utilisation du système (alliances stratégiques avec d' autres entreprises industrielles associées au niveau des clients du VIP); services personnalisés de conseil en image, etc.

　　Créer un fichier de clients VIP, créer une surprise inattendue

Dans l 'industrie de l' habillement en Chine, il y a peu de marques qui peuvent obtenir des fichiers de clients très complets, certains commandes depuis des années ne savent même pas quel est le nom des clients importants.En fait, pour que la maintenance du VIP soit vraiment fine, il faut commencer par enregistrer toutes les informations personnelles des clients du VIP, y compris leurs intérêts, leurs caractéristiques, leurs préférences, leurs habitudes, leur travail, leurs anniversaires et les informations relatives à leur famille.J 'ai déjà pris contact avec un fabricant de vêtements pour enfants de Tianjin à l' occasion de l 'anniversaire d' un petit client VIP avec un gâteau et une carte d 'anniversaire imprimée de la marque logo, de sorte que la clientèle VIP est très touchée et s' occupe régulièrement de son magasin.J 'ai également pris contact avec un magasin Wang fujing de Chengdu, une marque de plus de 10 millions de dollars au cours de l' année, ses informations sur les clients sont assez épais de 7 livres, le Directeur du magasin, surtout pour les clients du VIP, les raisons pour lesquelles les ventes mensuelles sont élevées et stables sont évidentes, si votre marque n 'a pas encore créé de dossier VIP client, je vous recommande d' agir tout de suite.

　　Gestion hiérarchique du VIP

Certaines marques savent l 'importance des clients du VIP, mais elles ignorent souvent qu' il y a encore une hiérarchie entre les clients du VIP, qui peuvent généralement être classés en catégories extrêmement importantes, les clients du VIP habituels et les clients du VIP occasionnels (avec seulement une carte VIP et une fréquence très faible des clients); il est manifestement déraisonnable que de nombreux magasins appliquent des normes uniformes aux politiques et aux services de ces trois catégories de VIP.En fait, la loi 80 / 20 est tout aussi efficace chez les clients du VIP, et la classification des clients du VIP nous aide à fournir des services plus efficaces aux différents niveaux de clientèle du VIP et à maximiser les avantages entre intrants et produits.Le système d 'intégration actuellement utilisé par certaines marques est une bonne méthode, et nous recommandons également de fournir des services personnalisés, tels que la livraison gratuite à domicile, particulièrement importants pour le VIP.

Le client est Dieu, le client VIP est Dieu dans Dieu; il est en mesure d 'exploiter pleinement les besoins des clients VIP, de fournir des services personnalisés et de maintenance, notre VIP Dieu nous sourira toujours.