7 -Eleven: 주동마케팅 이념을 배우다

현대상업사회에서는 모든 기회를 잡고 마케팅 활동을 벌이고 주도적인 마케팅을 하는 것은 필수 과목이다.고객이 필요로 하는 상품은 무엇입니까? 대다수 사람들은 추운 날씨에 점원은 고객에게 냉음을 추천하지 말아야 합니다. 그러나 7 -eleven 경험은:

겨울철 아이스크림은 판매 성적도 좋고, 온도가 낮을수록 유지지방이 높은 아이스크림을 함유하면 인기가 높아진다. 여름에는 에어컨 빌딩에서 손님들이 들어오면 ‘따끈한 커피 ’를 볼 때 구매 욕구가 있다.점원은 자신의 피부로 고객의 따뜻함을 느끼게 해야 그들에게 적합한 추천을 줄 수 있다.

운영상들은 고객과 상점에서 접촉할 때 (예를 들어 영업청에 비용을 납부하고, 공식 사이트에서 방문, 고객 접촉, 고객 접촉 등, 고객에게 주동마케팅을 해야 한다는 것을 일찌감치 깨달았다.그러나 우리가 자주 범한 잘못은 자발적인 마케팅을 고객에 대한 강력한 판매로 만들었다.

주다고객가게가 팔고 싶은 제품인지 고객에게 원하는 제품을 추천하는 것은 마케팅의 두 경계다.운영상의 마케팅 습관은 제품을 중심으로 전개하는 데 있어서 운영자의 유전자가 가져왔다.중자산의 통신 운영자로서 고객에게 제공하는 제품은 음성, 문자, 유량 등 통신수단이다. 내가 뭘 쓰느냐, 사용자는 선택권만 있고, 정제권이 없다.

운영상들은 셀 수 없는 제품과 업무와 정식, 상품이 충분하다.우리 의 마케팅 기획 은 이러 한 것 이다: 우선 제품 특징 을 분석 해 제품 특성 에 따라 목표 고객 의 화상 을 형성 한 후, 여기저기 서 다닌다데이터베이스화상에 맞는 고객을 찾아 마케팅 목표로 삼다.이어 혹은 자발적인 마케팅을 하거나 고객과 접촉할 때 자발적으로 프로세스를 한다.가장 전형적인 것은 바로 KPI 의 업무, 각 등급에 포함된 것이다운영 기구상품을 둘러싸고 목표 고객군을 찾은 뒤 주동마케팅과 업무로 묶어 심사 지표를 완성했다.

상품이 가득 쌓여 있는 소매점처럼 고객이 왕림할 때 우리가 가장 팔고 싶은 상품만 추천한다.사실 이 같은 국면보다 더 형편없다. 사용자가 필요로 하는 상품이라 하더라도 우리의 마케팅 방식은 경직된 교과서식, 고객의 마음을 움직이기 어렵다.

예를 들어 사용자에게 4G 세트를 추천할 때 고객의 사용습관과 행위 특징을 고려해야 하며, 고객 전개월의 통신 계산서, 고객 휴대폰 특성 등을 상대로 고객에게 합리적인 세트와 제품을 추천한다.그러나 현실에서 우리는 고객에게 추천을 할 때 주로 제품 자체를 소개하고, 고객에게 이 제품을 사용한 후 어떤 장점을 가져다 줄 것인지, 어떤 가치를 가지고 있는지 알려 준다.

7 -eleven 은 고객에게 ‘내가 필요해 ’라는 쾌감을 느끼고, 우리의 고객이 강제 판매를 느끼고 있어 운영자들이 고객에게 상품을 추천하는 성공률이 높지 않다. 제품 자체 문제가 아니라, 우리의 마케팅 방식과 행동에 있어서 불편하다.