판매 소통 기교 해독 고객 왜 "아니"

2014/2/12 12:25:00 81

'p ''안'의 원인'을 통찰하는 `p `

의 의상 ``은 `A /a `세일 과정에서 판매요원들이 접촉 고객과 상담을 통해 단속을 하는 모든 코너를 만날수 있으며, 판매자에게 "아니요"는 가정적인 편식, 희소한 일이 아니기 때문에 거절하지 않았기 때문이다.

일반적으로 판매는 고객으로부터 사지 않는 것이며, 고객이 구매를 결정할 수 없는 과정을 설득하는 것이기 때문에 우수한 판매원으로 고객이'아니요'라고 말할 때 의기소침할 수 없으며 적극적으로 분발해 노력해야 한다고 말했다.

성공한 판매원들은 고객이 ‘ 아니오 ’ 를 두려워하지 않고 진지하게 통찰하고 고객을 분석하는 각 원인을 분석한다.

총괄적인 고객은 `아니 `가 주로 이하 두 가지 방면의 원인: `p `을 말한다.

사전의 strong ‧ 일, 고객 방면의 원인 < <

사전의 총견을 보면, 고객 측에서 온 이유에 대해 이하의 몇 가지: -'p'이 있다.

사전의 strong ‧ 1. 고객의 습관성 거절

를 통해 ```가 ` `가 `의 판매 요원 `을 만나 거절했다.

고객의 관습성 거부는 자연적인 반응이다. 고객의 습관적인 반사 동작을 거부하는 것은 그가 소개를 듣고서 사는 것이 아깝다는 경우가 비교적 적다.

일반적으로 거절해야만 고객의 진정한 생각을 이해할 수 있고, 처리를 거부하는 것은 인도자가 거래하는 가장 좋은 시기이다.

바로

사전의 strong ‧ 2. 고객이 정말 수요가 없다 < <

‘p ’은 고객이 이런 요구가 아예 없다면 고객이 ‘아니 ’라고 하는 것은 자연적인 일이다.

그러나 고객이 판매자에게 불필요한 의견을 제기할 때 판매원들은 진지하게 처리해야 하며, 서두르지 않도록 조치를 취해야 한다.

이는 판매자의 용기, 지혜와 반응 능력을 시험할 때다.

구매 수요가 여러 가지 요인으로 인해 면담에 앞서 고객이 정말 수요가 있는지 확인할 수 없을 때 판매원이 구매를 권유할 수 있는 재능이 필요하다.

‘ 필요 없다 ’ 라는 가장 불리한 요소를 먼저 제거해야만 거래를 촉진할 수 있다.

바로

사전의 strong ‧ 3. 고객 정서가 좋지 않음 < <

‘p ’은 고객의 심정이 좋지 않고 기분이 저조한 데다 ‘불사 ’라는 이유를 초래했다.

고객의 정서가 저조할 때, 그가 제품을 사고 싶어도 일시적인 짜증으로 인해 고의로 여러 가지 의견을 제기하기도 한다.

이에 따라 많은 판매원들이 가슴 가득한 억울함을 안고 돌아온 것은 바로 그가 방문한 고객이 막 상사에게 한바탕 얻어맞고, 상가의 죽은 귀신을 대신하여 욕하지 않고 욕하지 않았다.

이런 일을 당하면 어쩔 수 없이 물러나 몸을 돌려 그것을 잊고, 훗날 다시 오너라.

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사전의 strong `4. 고객 구매 능력이 없음 `

은 일반적으로 고객의 구매 능력은 일정한 것이며, 없이는 없기 때문에, 판매자의 노력과 상관없는 것 같다.

그래서 고객이 "미안한데, 내가 지금 살 돈이 없어"라고 말했을 때, 고객이 정말 구매 능력이 없을지도 모른다.

‘a href =‘http:www.sjfzxm.com /news /news /index _c.aastp > ‘판매 관계자는 이 말을 들으면 헛소문 이 나지 않습니까? 이때 많은 판매원들은 그렇다.

무릇 경험이 있는 판매원들은 이대로 그만두지 않을 것이다.

그들은 고객이 말하는 ‘ 돈이 없다 ’ 는 매우 탄력적인 것으로 알고 있다. 다만, 돈을 사고 싶은 문제는 결코 해결할 방법이 없는 것이 아니다.

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'p > 5. 고객 결정권 없음 < >

은 때때로 고객이 상품을 구매할 생각을 하고 가격에도 받아들일 수 있지만 결정권이 없는 것도 고객이 ‘ 불사 ’ 라고 하는 주요 원인이다.

이 점을 이해해야만 타당하게 충고를 할 수 있다.

물론 판매원들은 반드시 자신을 단련하고 예리한 관찰력을 갖게 하는 것은 당신이 판매 성공을 거두는 관건이다.

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‘STrong '(2, 판매자 측 원인 < < < 의 < > 이 < 의 < 의 >

‘ p '' 아니요 '' 고객 측의 원인이 있을 뿐만 아니라 판매자 측의 원인도 있다.

바로

바로'strong '' 1. 효과적인 소통을 하지 못했어요 <

'p'의 소통의 목적은 경계심을 없애고 공감을 이루는 데 있다.

좋은 판매원은 고객과 의사소통할 때, 과다한 전문용어를 사용하지 않고 정확한 자료를 인용하고, 간결하고 명료한 언어와 고객 교류를 배워야 한다.

만약 판매원이 이 점을 하지 못하면 고객이 ‘ 아니 ’ 라고 하는 것은 불가피하다.

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바로 2. 사전에 믿을 수 없음

의 신임 건립은 성공의 핵심 소재로 신뢰를 얻지 못하면 제품의 판매에 성공할 수 없다.

신뢰가 없다면, 당신이 말을 잘할수록 고객 심리 방어가 커질 것이다.

판매원이 고객과 신뢰를 쌓을 수 없는 이유는 다각적인 것이고, 성실한 태도, 적절한 행동과 좋은 이미지를 형성하는 것이 믿음의 관건이다.

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사전의 strong '(# 3. 가짜 단어를 속이는' '' - # strong ‧ 의 ‧ 의

‘p ’이라는 감언이설은 고객을 사기 어렵기 때문에 고객이 판매자와 거래하지 않기 전에 판매자들에 대한 신뢰는 모두 제한이 있기 때문에, 그들이 판매자에게 하는 말 한마디마다 감사의 태도를 품고 있다. 더불어 불실언이 있다면 그 결과는 알 수 있다.

물론 사기로 장사를 치르는 사람도 있지만 이런 방법은 멀지 않다.

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사전의 strong `의 4. 자세 자세 압도인 <

의 대다수 고객이 상품을 모르기 때문에 교류하는 과정에서 약간의 유치 심지어 잘못된 문제를 제기할 수 있다는 것이 바로 기회이다.

많은 판매원들이 앞에서 냉랭함을 받았기 때문에, 이때 스승의 모습을 드러내고, 자세가 높고, 자세가 높고, 자세가 사람을 압도하고, 생생생하여 고객을 놀라게 하고 결국 고객은 "아니"라고 말했다.

요컨대 고객은 ‘ 아니다 ’ 는 정상적이며, 거절해야 마케팅이 있고, 거절하는 배후에는 무한한 비즈니스를 잠재한다.

판매원 은 발견 과 파악 을 하 고 파악 을 하 고, 수납, 위기 를 전환 으로 고객 이 거부 한 원인 에서 고객 의 요구 를 판단, 고객 의 정보, 체오 고객 의 신뢰 수준 을 신속하게 조정 했 다.

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사전의 strong `의 전문가 조회 `

＜p＞　　事实上，客户说“不”还有一些细节上的原因：销售人员所推销的产品对客户来讲还没有产生很强的诱惑力和紧迫感，客户比较安于现状;客户正忙于其他工作，兴奋点根本没在销售人员要推销的事情上;大多数人对不速之客都怀有戒备之心，就连我们自己也不例外;每天都有很多的销售人员突然拜访，而且手法平庸，甚至死缠烂打，客户对此已感疲劳和厌倦;有的客户自高自大、轻视别人的服务，忘记自己赚的钱也是别人“给”的，离开别人提供的服务谁都寸步难行;销售人员自己说话不恰当，造成客户的曲解或者误解;销售人员说话不清楚，客户没有详细地了解产品与服务的优点;销售人员的言行举止不合乎礼仪规范;销售人员给客户造成心理上的不舒服，使得他抛弃利益上的考虑，拒绝＜a href="//www.sjfzxm.com/news/index_f.asp"＞成交＜/a＞请求;销售人员的穿着打

고객의 심리 불량 반응으로 인해 그는 흥미와 판매 인원 치료가 없다. 판매원이 방문하거나 전화하는 시간이 맞지 않아 고객의 반감을 불러일으켰다. 판매원들은 자신의 회사나 제품에 대한 자신에 대한 자신감이 없다.

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