당신은 고객을 무엇으로 생각하십니까?

‘p ’은 경제학 차원에서 기업과 고객의 눈여겨보거나 굽어보는 관계가 없기 때문이다. 기업은 고객을 위해 상품을 적재체로 만드는 가치를 창조하고 고객은 위로로 이런 가치를 교환해 인간과 하느님과의 관계를 말할 수 없기 때문이다.

그리고 고객도 경건한 신도 필요 없다. 필요한 것은 단지 문제 해결 방안을 제공할 수 있는 사람일 뿐이다. 만약 당신이 이 사람이나 조직이라면 고객을 하느님으로 여기지 않아도 고객이 원하는 대로 가방을 꺼낼 것이며, 반대로 당신이 제공한 산품이 고객이 필요하지 않다면, 당신이 향을 피우더라도 소비자에게 경건한 신도들이 눈에 띄지 않을 것이다.

그리고 지금 이런 사실이 우리 기업 앞에 있다: 고객을 하느라고 생각하더라도 더 높은 고객의 만족도와 충성도를 얻지 않을 것이고, 애완을 당하는 고객들은 변덕스럽고, 자주 화를 내며 기업을 못살게 하고, 바쁜 후, 고객의 호감을 얻지 못하고 있다.

사회 구조에 따라 경제 상황과 사상문화의 다원, 고객의 구조, 특징, 사상도 다양해지고, 이때 우리는 고객의 머리 위의 하나님 고리를 벗고 발견된 눈빛으로 고객의 신분을 다시 정의해야 할 것 같다.

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이 말한 유일한 이익 사진은 평가가 아니라 고객의 소비 입장과 소비 특징을 묘사하는 것뿐이다.

고객은 금전, 시간, 구매 위험 등 각종 비용을 지불하고, 목적은 당연히 자신이 기대하는 이익을 바꾸고, 고객은 하느님을 원하지 않으며, 합리적으로 원하는 것을 바꾸고 싶은 것을 제공할 수 있으며, 고객은 자연히 당신에게 충실하고, 당신의 상대가 더 원하는 가치를 제공할 수 있으며, 자연스럽게 당신을 떠날 것입니다. 평소에는 신명을 받지만.

만족과 충성이란 고객의 이익 수요를 충족시키는 데 달린 것이다.

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'MP3 플레이어 업계 지도자'는 많은 만족도를 갖고 있지만, 충성도 고객을 상대가 MP4 를 출시할 때 이 업체들이 MP4 를 생산하는 것을 기다리지 않고 바로 소비를 MP4 로 옮기는 기업이 MP4 를 가장 먼저 밀어내는 기업이다.

시장거래에서 고객이 기업이나 브랜드에 충성스러운 전제는 누구에게 더 많은 가치를 제공할 수 있으므로 경쟁자들의 영향을 받아 고객의 만족과 충성은 동태에 변화하고 있다.

이익교환은 시장경제구성의 기초이다. 우리 기업은 이익의 최대화를 강구하는 이유는 소비자 선택의 이익 최적화를 최적화시키지 못하게 하는 이유가 무엇일까.'이익만을 추구하는 고객'에 직면하면 우리는 경건한 신도가 부족하지만 경쟁 상대보다 더 나은 만큼 소비자가 당신의 상품을 선택할 때보다 더 충성할 수 없을 것이다. 이때 당신은 고객의 하느님일 수도 있다.

예를 들어 마이크로소프트 컴퓨터 조작 시스템은 얼마나 높은지, 마이크로소프트는 windos xp 생산을 중단할 때, 수천 명의 소비자가 나타나 말리고, 구매를 권유하고, 이때 누가 하느님을 말하는가? 그래서 우리가 보고 목표 고객을 정의할 때, 유리자를 기억하기 때문이다. 왜냐하면 그들은 일군의'유이익도'이기 때문이다.

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의 기업과 고객이 우의를 느끼는 것은 주로 쌍방의 이익과 교환의 기초에 세워져 있기 때문에 비교적 합리적으로 안정되고 적절한 관계이다.

기업이 고객을 친구로 삼을 수 있다면, 이 기업은 반드시 성공할 것이다.

이런 관계의 설립 기교는 ‘a href =‘http://www.sjfzm.com /news /index ucj.aastp ’에서 ‘도덕경 ’의 한마디로 고객을 실속 있게 한다. 즉, 당신에게 의존하는 것이다.

고객에게 보모식 서비스를 제공하는 것은 자신에게 서서히 게으름 피우거나 사고를 잃게 하는 능력으로, 문제가 발생할 때 가장 먼저 생각한 것은 바로 당신이라는 친구입니다. 이때 당신이 성실하게 그를 잘 대접할 수 있다면 든든한 공급관계와 만족과 충성함은 손쉽게 얻을 수 있습니다.

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은 생산형 기업이지만 서비스업에 위치해 기업의 핵심 경쟁력을 강화해 고객들에게 각종 문제를 제공하는 해결 방안을 제공하고 있다.

IBM 직원들의 출근 장소는 IBM 의 회사가 아니라 고객의 기업에서 일을 하는 것은 고객이 문제를 해결하기 위해 가치를 창조하는 것이다.

그들은 상품을 판매할 뿐만 아니라 전략 조언과 관리 지도를 제공해 제품의 유지 및 훈련 등을 제공하고, 고객은 IBM 이 없는 제품을 필요로 할 때 IBM 은 고객이 가장 낮은 가격으로 경쟁 상대를 구매하는 제품을 돕는다.

왜? 고객의 모든 수요가 IBM 이 만들어줬기 때문에, 고객은 반드시 그 형성에 의존하고, 어떤 일이 생기면 먼저 이'친구'를 생각하게 된다. 이맘때, 그 판매품에 대해 자연스럽게 순조롭게 팔린다.

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의 귀한 직함 은 고객 에게 이미 흡인력 이 없 지만 고객 은 매우 강대하고 친절하게 사귀고 믿음직스럽고 믿을 수 있다. 자신이 어려움 때 도움을 제공하는 친구를 만나기 위해, 고객의 충성 은 자연히 생겨났다.

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‘p ’은 고객이 개개인이 분명히 비즈니스의 말을 쉽게 믿지는 않지만 전문가가 제시한 구매 의견을 믿거나 전문적인 기업을 믿거나 ‘신도 ’ 아이바가 ‘하느님 ’의 눈길 을 기대한다.

현재 많은 기업들이 ‘ XX 전문가 ’ 의 기호를 내걸고 소비자 미신 전문가의 심리에 영합하는 것이다.

이런 상황은 제품의 전문성이 강하고 정보고도의 비대칭적인 업계에서 더욱 두드러진다.

기업이 고객을 사로잡는 이런 심리는 권위적인 이미지로 고객에게 상품을 팔면 거래가 쉽게 이뤄질 것이다.

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은 모두 유명한'혜보의 도'를 알고 있습니다.

처음에는 많은 국내 기업들이 푸혜중국을 찾아서 학습반을 개설할 수 있을지 물으니, 혜보에게 선진적인 관리 사상과 경영 방법을 전수해 주시기 바랍니다.

처음에는 혜보가 중국 산만하게 학원을 설립했을 뿐 기업의 열렬한 환영을 받아 혜보가 기업대학을 창설했다.

혜보상학원의 사자균은 중국 혜보회사의 고위관리자이다. 혜보상학원은 이런 특수한 형식을 통해 상당한 수입을 벌었을 뿐만 아니라 우리나라 기업과 기업의 학원들의 호응연구 연구를 통해 중국 기업의 각종 수요를 파악하고 많은 중국 기업의 경영 관리를 배우는 우수한 경험을 이해하고, 중국 현지화 운용이 더욱 득의적이다.

무엇보다 교학 형식을 통해 쉽게 쉽게 접할 수 없는 대고객과 친구로, 이 고객들도 중국 혜보상학원을 신뢰하기 때문에 혜보의 제품에 대한 호감과 인정을 느끼는 것은 혜보 판매상용 컴퓨터에 큰 도움이 된다.

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은 선생님의 믿음을 넘어 어린 학생들이 선생님에 대한 믿음이 높을수록 선생님에 대한 믿음이 높아지고, 선생님이 말씀하신 말씀이 거의 100%가 믿습니다. 부모님이 말씀하신 말씀이 선생님에게서 실증되기를 희망합니다.

일부 전문성 강한 업종에 대해서는 고객은 무식한 초등학생이다. 기업은 이때 사장의 특수 신분과 작용을 발휘하고 교육을 이끌고 고객을 이끌고, 주도하는 서비스뿐 아니라 고객으로만 구매 결정을 기다리고 있다.

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‘p ’은 대부분의 기업들이 매일 고객을 따라다니며 힘들지만 실적이 좋지 않지만 많은 기업들이 높은 수준을 차지하며 고객들이 문턱을 뚫고 들어오기를 기다리고 있다.

Google은 이런 방식을 채택한 적이 있다. Google 계좌를 출시했지만 이 계정은 공개되지 않고 Google 회사의 초청장을 받은 사람만이 자격이 있고, 또는 옛 사용자가 추천해 심사를 통해 통과할 수 있다.

이렇게 높은 문턱에 희귀한 효과를 초래해 많은 이들이 이 이 계정을 갖고 싶어하는 만큼, 한동안 미국에서 유행하는 시간이 있다. “너는 google 초대장 있니?”, “너는 google 계좌가 있니?” 등의 반응을 보였다.

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'a href ='http://pop.sjfzm.com /poppim /xm /index.a aspx'를'로스프린스 '역시 이 책략을 사용하여 고객의 취향을 얻게 했다.

비싼 가격은 이 차를 높이 끌어올려 다수의 소비자들이 차의 흥탄을 자아냈다.

하지만 판매사들의 반대 도행은 물론, 상품을 판촉 하지 않을 뿐만 아니라, 오히려 생산량을 엄격하게 통제하고, 조기에 구매자의 신분에 엄격한 요구가 있으므로, 만약 당신이 요구한 기준에 맞지 않는다면, 두 배의 가격을 제시해도 차를 팔지 않을 것이고, 그렇다고 할수록, 손님을 골똘하게 만드는 방법은 누구나 가질 수 있는 승용차가 아니다.

사실 많은 업계의 기업에 있어서 고객의 신분을 ‘추성족 ’으로 정의하는 것은 오히려 사치품 업종, 유행성 상품 등이다.

업계나 제품이 잘 어울린다면 기업은 고객을 쫓아다니기 힘들 만큼 고객을 쫓아다니도록 하세요.

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사전의 strong `의 고객은 농락, 오락 대상 ` ` ` `

‘p ’은 고객을 희롱하는 것은 분명 어리석은 행위이지만, 여기에서 고객을 희롱하는 것은 일종의 오락적인 색채를 가지고 고객을 환기시키는 방식이다.

예를 들어 독특하고 결핍성 있는 뉴스와 사건으로 고객의 엽기적인 시선을 끌 수 있고, 우롱적인 수단을 이용해 선의의 농담을 할 수 있으며, 교묘한 아이디어로 고객을 끌어들여 오락시키며, 시청자들은 자신이 이용되거나 우롱을 당하는 것을 알면서도 기꺼이 기꺼이 즐길 수 있다.

미국 한 식당은 문 앞에 큰 맥주통 한 마리가 놓여 있어 눈에 띄는 큰 글자를 쓰여 있다. “훔쳐서는 안 돼!”라고 적혀 있는데, 사람들이 궁금해할수록 많은 사람들이 술통 옆으로 모여서 안을 보고, 맥주통에 팻말 한 조각이 놓여 있다. “본 가게 맥주 6퍼센트 할인, 환영, 환영, 환영 ”이라고 적혀 있다. 본 사람들은 대부분 회심으로 다가가 가게 앞까지 가는 것보다 가게에 가서 한 잔 마시는 것이 낫다.

수법과 척도가 적절하면 고객을 우롱하는 것이 좋지 않을까 걱정할 필요가 없다. 만우절, 만승절에 참여하는 것을 매우 좋아한다. 방법은 교묘하게 받아들일 수 있을 뿐만 아니라 악의도 없이, 우리는 이런 호의를 받아들여 우리를 즐겁게 우롱하는 우롱을 가져다 준다.

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'해리 포터 '시리즈 제품의 마케팅 요원들이 고객을 희롱하는 고수'를 먼저'해리 ·포터'의 작가를 빈곤하게 만드는 단친엄마로 만들어 무수차례 투고 끝에 무심코 폐기된 편집에서'해리 포터'의 원고를 발견한 뒤 작가라임과 비슷한 환상적인 화계약을 체결했다.

본래 매우 뉴스적인 화제다. 역시 광범위한 관심과 토론을 불러일으켰다. 이후'할리 포터 '책으로, 반시장 마케팅 규율, 부족한 물품 공급, 각 서점들이 흔히 품절 효과를 내고, 구입하기 어려울 수록 더 많은 사람들이 이 책을 보고, 시장이 매진하고 싶은 마케팅이 펼쳐지고 있다.'할리 포터'는 신비로운 면사포를 걸쳤다.

사실'해리 포터'의 작가인 라임은 그렇게 가난하지 않았고, 사건도 그리 레전드 가 없었다.

‘해리 포터 5 ’ 신서가 발표되기 전에 각 매체에서 새 책을 내놓고 카운트다운 보드를 내놓았으며, 신장에 출시되기 전에 관련 정보를 엄격히 비밀로 하고, 서명, 페이지, 정가 등 정보를 포함한다.

간혹 언론 일부 책의 사소한 내용만 새겨주지만, 아무 소식도 얻지 못한 언론이 이런 사소한 일에 대해 크게 이야기했다.

출판사들은 또 신서 면장 전 2개월 전에 새 책을 발간한 원고가 잃어버린 것으로 알려져 사실에 대해 다시 밝힌 뒤 원고가 안전하게 보호되었다고 경고했다.

조만간 작가라임은 워너사가 영화 ·서적을 투기하는 행위에 대해 증오감을 터뜨리고'해리 포터 '속편을 포기할 계획이다. 이는 또 여러분들의 마음을 잡아들인 후'a href ='htttp://wwww.sjfzmcom /news /index.x.ast' 속편을 포기할 계획이다.'

한편 신서는 인쇄소에서 전문인이 각 서점에 압송하여 신서가 발매되기 전에 아무도 내용을 볼 수 없었고, 한편, 또 20권의 신서를 일부 서점에 미리 분산해 신문사의 주간판과 해적판? 비밀이 아니다? 각종 추측이 언론의 추측에서 추측해 추측하는 추측이 추정된 추측에서 추측에 이르렀다.

이처럼 극과 가까운 마케팅 방식으로, 그 해 정규 홍보도 없었고, 신간 발표회도 없었고, 늘 품절된 책이 영국 베스트셀러 순위 1위에 올랐다. 지금도 세계 여러 나라의 베스트셀러 순위를 연달아 1위를 차지했다.

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‘p ’의 오늘 고객은 온만한 수요를 만족시킨 뒤 더욱 정신적 수요를 추구하는 사람들로, 그들은 신기한 자극을 좋아하고, 심지어 일부 유행 패션의 젊은이들이 더 이렇다.

적당히 고객을 오락과 희롱의 대상으로 삼아 오락과 동시에 즐거워하며 상품을 집으로 사 갈 것이다.

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바로'strong '-'고객이 마귀'를 비롯해서 < < strong >

'p'은 숲 속에서 보물을 발견하고, 그들이 먼저 본 동전, 두 사람은 한쪽으로 주워 앞으로 가고, 바닥에 은화가 더없이 주워져 있었고, 형이 계속 주워놓은 은화, 동생은 몸에 있는 동전을 모두 버려 놓고 은폐를 주웠고, 땅은 금전만 주웠고, 형은 금전으로 계속 가득 채워져 있었다.

형제는 삼림을 벗어나 주운 재물을 모두 팔아 남동생이 파는 돈은 형의 20배였다.

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은 사업이 동인하다고 말하지만 사실상 동인한다면 기업이 이윤이 없을 것이다.

80 /20법칙에 따르면 80%의 고객은 한 기업의 20%의 실적을 가져올 수 있을 뿐, 또 80%의 실적은 다른 20%의 우수한 고객이 가져왔다.

많은 저질 고객들은 심지어 가치를 저버리기도 하고, 이른바 마귀 고객들은 이 고객들에게 말을 하지 말아야 한다.

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바로 미국 서남항공사 헤버클리혁 회장이 그러한 말은 "고객도 항상 옳지 않다고, 그들도 자주 실수한다.

무지막지하고 까다로운 고객을 만났을 때 우리는 고객이 영원히 옳다고 말하지 말아야 한다.

우리는 "당신은 영원히 서남항공사의 비행기를 타지 말아요. 당신이 우리 직원을 그렇게 대하다니."

서남항공사 관리층은 일선 직원들의 업무를 이해하고 지원과 일선 직원을 공경하는 일을 지지하고, 차라리 무리한 고객에게 죄를 지으려면 직원들의 높은 인정과 조직의 강한 핵심 응집력을 교환한다.

일부 무례한 고객 외에 더 많은 것은 가치를 창출하지 못하거나 저가치를 창출할 수 있는 고객을 비롯해 기업은 흔히 대량의 정력과 자원을 낭비해 이 고객들에게 정력을 낭비하지 않고 우수한 고객을 위해 더 많은 가치를 창출할 수 있으며, 심지어 우질적인 백금 고객을 홀시하고 있다.

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‘p ’은 서남항공의 예로, 그들은 고객을 등급으로 나누면 할수록 높은 고객을 제공해 질수록 좋은 서비스를 제공하고, 천천히 가치 있는 고객이 많아지고, 저가치 또는 마이너스 가치 있는 고객이 중요하지 않게 여기고 천천히 떠나간다.

이런 결과는 경영 원가가 변함없는 상황에서 효익이 뚜렷하게 높아졌다.

이 완전한 구매자 시장 환경 아래에서 ‘ 아니 ’ 라는 학회는 일종의 경영 전략이기도 하고 기업을 위해 가치를 창출하고 실적을 높일 것이다.

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