子供服のブランドはどのように店舗のマーケティングを上手にするかを教えます。

店が全部大丈夫なら、店の店主と店員の購買能力を見なければなりません。

私たちは前に勉強して、どうやって優秀なガイドを作りますか？

一、違う入店の意図を接待する顧客テクニック：

普通は店に入ってから目が集中して、足どりが軽くて、ある商品に向かって、積極的に購買要求を提出します。

このような顧客の購買心理は「スピードを求める」ということです。だから、彼がカウンターに近づいた瞬間にすぐ近くに来て、動作は速く正確にして、迅速に成約するようにします。

目的はないですが、確かに買い物したいお客様を選んでください。

店に入ると普通は足取りが速くなく、表情も自由自在に見回しています。

これらのお客さんに対して、ガイドは気軽に自由な雰囲気で自由に鑑賞するようにします。ある製品に興味を持って、気に入った表情を見せる時だけ接触します。お客さんを混乱させないように注意してください。

適当な状況で、積極的に親切に紹介し、紹介します。

見物や見物に来たお客さん。

このようなお客さんは気軽に見に行くためだけに、衝動的な購買行為や今後の購入のために見ることも排除できません。このようなお客さんはゆっくり歩いたり、談笑したりしています。

これらのお客さんに対して、売り場に来ないなら、急いで接触しなくてもいいです。いつでもその動向に注意してください。彼はカウンターに行って製品を見ている時に、親切に接待します。このようなお客さんが売り場から離れないようにするかどうかは、販売員のサービスレベルの高さを確認する重要な一環です。

お客様が長い間見つめています。

1、お客様に挨拶する時は、お客様の正面か側面に立ちます。

2、言語は局が「いらっしゃいませ」などに限ってはいけません。「すみません、何かお手伝いが必要ですか？」

お客様が商品に触れると、すぐに商品を紹介したり、商品を紹介したりして誤解を招くので、少々お待ちください。簡単な商品説明を加えて、お客様の購買意欲を刺激します。

お客さんが頭を拾う時

顧客が台頭する理由は二つあります。

一つはセールスマンを呼びたいです。

二つ目は買わないことにしました。

第一の原因なら、販売員が少し遊説すれば、この取引は成功する可能性があります。第二の原因なら、お客様は気が変わるかもしれません。彼の気に入らないところを話してくれるかもしれません。

虚心に受け入れて詳細に答える。

顧客が突然足を止めた時、必ず何かの商品が彼の視線を引きつけています。販売員は彼らが気になるのはどの製品かに注意してください。すぐにお客さんを呼びに行きます。この製品の長所、特徴について説明してください。

お客さんの目が探している時に、バイヤーが早く行って彼に挨拶し、「何かお手伝いできることがありますか？」

お客様がバイヤーの目に触れると、お客様に自信がないということを象徴しています。ご意見とご提案のタイミングです。

1.接待用語の原則

標準語を使って、標準を表現して、簡潔な言葉で、語調はやさしくて、美言を献上して、真情は表して、ちょうどよくて、言語の下品さ、方言の田舎語を避けて、大言壮語して顧客と論争して、他人などを無視します。

2.接待用語のテクニック

命令式を使わないでください。問い合わせ式をよく使います。

否定文を使わないで、肯定文をよく使います。

先に論評した後の褒法を採用する。

言葉は生き生きとして、口調は婉曲で、お客様に商品を紹介する時、必ず生き生きとした、イメージの言葉を使って、お客様に連想しやすく、購買欲も生まれやすいです。

オペレーターが話しています。自然動作で親切な表情をして、お客さんを楽しくさせます。

余地を残してください。

「ない」「知らない」といった伸縮性のない絶対回答はできません。

売り場にない種類については、売り場のマネージャーや主管に聞いてみてもいいです。詳しい記録をしてから商品管理者に渡して、お客様の詳しい連絡先を残して、到着後すぐに知らせます。

質問があれば必ず答えます。

関係の問題であろうと、他の問題であろうと、できるだけ答えます。

大げさに言うな、誠実で客観的に紹介してください。

競争相手の製品を悪評してはいけない。

3.よく使う接待用語

お客さんと初めて接する時は、「千寨商城へようこそ」「おはようございます。千寨商城へようこそ」と言うべきです。

バイヤーを呼ぶときは、「何かお手伝いすることがありますか？」と答えながら、すばやく足を軽くしてお客さんを迎えます。

案内員がお客さんを呼んでいます。他のお客さんを自分の担当区域に招待する時、案内員は受付中のお客さんに「すみません」と言ってもいいです。

お客さんが買うと決めたら、笑顔でお礼を言います。

文句を言ったお客さんに対しては、「申し訳ございません。メモを取って、あなたのことをすぐに会社に報告します。」

お客さんに別れを告げる時、親切で自然で、用語は簡単で、適当でなければなりません。「さようなら、次は千寨商店街にいらっしゃいませ」、「どうぞお持ちください。ゆっくり行ってください。」

1.心から微笑むこと

笑顔は楽しい気持ちの反映であり、礼儀と教養の表現でもあります。

2.悩みをなくす

優秀な販売員の顔はいつも誠実な笑みを浮かべています。販売員は悩みや不快感を分解して薄めなければなりません。

3.広い心を持つこと

買い物ガイドは楽しい気持ちを保つには、心の広いことが大切です。

接待の過程で、不遜なことを言ったり、しつこいことを言ったりするお客さんに出くわすことは避けられません。販売員は必ず「一時の平穏を我慢して、一歩下がって、空を闊歩する」ということを覚えなければなりません。

4.お客さんと感情的にコミュニケーションをとる

スマイルサービスは、表情の表現だけではなく、お客様との感情的なコミュニケーションが重要です。

お客さんに笑顔を向けたら、「お会いすることができて嬉しいです。喜んでサービスします。

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