企業の従業員の礼儀作法の全攻略

　　一.社員は身だしなみが端正で、清潔でなければならない。

1.髪の毛：社員の髪の毛は常に洗って、清潔を保つべきです。男性社員の髪の毛は長すぎるべきではないです。

2.爪：爪は長すぎてはいけません。常に手入れに注意してください。女性の社員はマニキュアを塗って、できるだけ薄い色を使います。

3.胡子：ひげは長すぎてはいけません。よく手入れしてください。

4.口腔：清潔を保つために、出勤前にお酒を飲んだり食べたりしてはいけません。

5.女性社員の化粧は清潔で健康的なイメージを与えるべきで、化粧を濃くしてはいけません。香りの強い香水はよく使いません。

　　二.職場の服装清潔、便利、装飾を追求しないこと。

1.シャツ：どんな色でもシャツの襟と袖口は汚れてはいけません。

2.ネクタイ：外出前や人前に出る時は、ネクタイを締め、スーツやシャツの色に合うように注意しましょう。ネクタイは汚れ、破損、ゆがみがないようにしてください。

3.靴は清潔に保つべきで、破損があれば直ちに修理しなければなりません。釘の付いた靴を履いてはいけません。

4.女性社員は服装を上品に保つべきです。

5.社員はコートやだぶだぶの服を着るべきではない。

6.オフィス内での服装はきちんとして、ベスト、半ズボン、スリッパを履いてはいけません。

　　三.社内の社員は優雅な姿勢と動作を保つべきです。

1.立ち姿：背筋がまっすぐで、胸が自然に見えます。両腕は自然で、肩を動かさないで、体の重心は両足の真ん中にあります。

2.座った姿勢：座った後、できるだけきちんと座って、両足を平行に置いて、傲慢に前に向かったり後ろに伸ばしたり、前を見下ろしたりしてはいけません。椅子の位置を移動する時は、椅子を置くべきところに置いてから座ります。

3.社内で同僚に会ったら、頭を下げて挨拶する。

4.握手は普通の立ち姿で相手の目を見ます。握手する時は背筋を伸ばし、腰をかがめず頭を下げ、気前よく熱情し、高ぶらず。手を伸ばす時同性の間は先に地位の低いあるいは年が軽いべきで、異性の間は先に男性の方に手を差し伸べます。

5.部屋に入るときのマナー：部屋に入るときは、軽くノックしてから、返事を聞いてから入る。入ってから、手を返してドアを閉めます。力を入れて、乱暴してはいけません。部屋に入ると、相手が話していますので、しばらく待ってください。途中で話をはさんではいけません。もし急用ができたら話を中断しても、機会を見てください。そして、「すみません、お話中です。」

6.物を手渡す時、書類などを手渡す時、正面、文字を相手の方向に手渡してあげます。万年筆のように、ペン先を自分に向けて、相手が続きやすいようにします。ナイフやはさみなどの利器については、自分に刃先を向けるべきです。

7.通路、廊下を歩く時は軽く歩く。自分の会社でも、訪問した会社に対しても、通路や廊下で大声で話したり、歌を歌ったり、口笛を吹いたりしてはいけません。通路や廊下で上司や取引先に会ったら、譲り合いをして、先を争ってはいけません。

8.事務室での喫煙は厳禁です。

9.休憩以外の時間はオフィスで雑談してはいけません。大声で騒いではいけません。

　　四.会社の物品と設備を正しく使用し、向上させる。仕事の能率。

1.会社のものは乱暴に扱ってはいけません。私用に変えてください。

2.他人や会社のものを借りて、使用後速やかに返却または元の場所に戻す。

3.仕事に関係のないものをテーブルに置くことはできません。

4.社内では上司を職務で呼び、同僚の間では張生、何工、盧先生、趙おばさん、劉お姉さん、杜さんなどと呼び、取引先の間では先生、お嬢さんなどと呼びます。

5.同意なしに同僚の書類や資料を勝手にめくってはいけません。

　五.正確で、迅速で、慎重に電話して、電話に出る。

1.電話が来たら、ベルが鳴ったら、少なくとも第二のベルが鳴る前に受話器を外してください。電話する時はまず挨拶をして、会社、部門から報告します。相手の話はよく聞いて、要点をメモしてください。聞き取れなかったら、すぐに相手に伝えて、終わったら別れの挨拶をします。相手が電話を切ったら、自分でマイクを放します。

2.通話は簡単で、電話で話してはいけません。

3.指名しない電話に対して、自分が対応できないと判断した場合は、相手に率直に伝え、すぐに対応できる人に電話を渡すことができます。渡す前に、相手の話を簡潔にして受取人に伝えます。

4.勤務時間内に私用電話をかけてはいけません。

　六.接客マナー規範。

1.接待業務とその要求：

Aは所定の受付時間内は欠席しない。

Bお客さんが来たら、すぐに席を取ります。

C来客が多い時は順序によって行います。お客様をよく知っておくことはできません。

D事前に通知されたお客様には、歓迎の意を表します。

Eはお客さんを接待する時、積極的で、親切で、気前が良くて、笑顔でサービスします。

2.紹介された方法と方法：

A直接会って紹介する場合は、地位の低い人を地位の高い人に紹介します。判断が難しいなら、若いものを年上に紹介してください。自社と他社の関係上、当社の人を他社の人に紹介することができます。

B一人を多くの人に紹介する場合は、その中で一番高い地位や事情を紹介してから決めます。

C男女間の紹介は、まず男性を女性に紹介するべきです。男女の地位や年齢に大きな差がある場合、女性が若いなら、まず女性を男性に紹介します。

3.名刺の受け取りと保管：

A名刺は先に目上の人に渡してください。

B自分の名刺を渡す時は、文字を相手に向けて両手で取り出し、手渡しながら自分の名前をはっきりと言うべきです。

C相手の名刺を受け取るときは、両手で受け取って、手に取ったら、すぐに見て、相手の名前を正しく覚えてから、名刺を閉じます。相手の名前に難しい文字があったら、すぐに聞きます。

Dは受け取った名刺を大切に保管して、検索します。