"Cinq Péchés" Dans Une Marque De Luxe.

Une enquête de presse a révélé qu 'il y avait des vestes de marque luxueuse derrière les ventes.

"Acheter (sac Gucci Gucci), moins de deux mois, il y a des problèmes de qualité, gucci. Il n'y a pas de téléphone de service après - vente et de la qualité des plaintes de téléphone".

L'utilisateur "Tina".

En effet, non seulement les internautes ne peut pas trouver un téléphone, plainte Gucci journaliste a trouvé que la Chine a son siège à Shanghai Gucci, qu'il s'agisse de composer 114 d'assistance - Annuaire, ou par l'intermédiaire de recherche sur Internet, sont incapables de trouver son adresse exacte ou le numéro de téléphone de contact.

Un autre célèbre marque de luxe Hermès (Hermès) le personnel de vente, dit également que si les consommateurs d'acheter des biens après des problèmes de qualité ou de maintenance, à magasin à réfléchir, car "la société n'a pas d'emplois spécialisés pour responsable" à cet égard.

Par rapport à l 'étranger, il existe une différence manifeste entre les normes de service après - vente des grandes marques en Chine, dont les marques de maquillage peuvent être qualifiées de strictes conditions de retour.

« tous les produits de la Sephora achetés aux États - Unis peuvent être remboursés intégralement et sans justification dans un délai de 60 jours, avec une carte de consommation dans un délai de 90 jours, et les conditions de remboursement de la Sephora en Chine sont très strictes. »

Zhang Kaiyue, étudiant aux États - Unis, est victime de cette condition « discriminatoire » de restitution.

"Je les produits aux États - Unis, lors de l'utilisation, Séphora acheter allergiques, à la vente dans un magasin de Mlle il à acheter des produits de restitution, le résultat en Huaihai Road Séphora allergique, prouvant encore l'hôpital tout mon visage tout rouge, ils vont m'ouvrir la preuve de la restitution".

Journaliste, la Chine et les États - Unis Séphora ne donne pas la même "sans raison de retour", qui peut être de retour n'est pas à un quart des États - Unis.

De nombreux consommateurs se reflète également, les marques de luxe souvent "identifie un petit billet ne reconnaît pas le paquet", pas des courses, même non authentique acheter dans le magasin et l'entretien.

Produits de luxe en Chine "5 péchés"

à l'exception d'un service après - vente, les marques de luxe en Chine il y a un danger de haute qualité, "discrimination", le système de distribution, de la différence de qualité de service, sur des questions nouvelles à vitesse lente, et ainsi de suite.

Des marques de luxe coûteux est nécessairement de qualité supérieure? Sina "pastèque Po - bébé", a dit que son nouveau acheter un t - shirt de lavage à la main de marque, a également disparu de couleur dans un bordel, "3000 yuan un t - shirt ne lave une fois devient et presque 30 $."

En fait, la grande marque internationale en Chine dans la "porte de qualité" n 'est pas une nouveauté.

Dès la fin de 2006, le Bureau du commerce et de l 'industrie de la province du Zhejiang a procédé à un échantillonnage de chaussures importées, qui a révélé que sur les 46 lots de chaussures importées en cuir et de chaussures touristiques, le taux de conformité n' était que de 23,91%.

Ces chaussures en cuir comprennent plus de 10 grandes marques mondiales, telles que Louisville, Valentino, d & G, dont plus de 300 paires de chaussures en cuir de qualité très problématique ont été détruites.

Le Bureau du commerce et de l 'industrie de la ville de Shanghai a également constaté, lors d' inspections par sondage, que les vêtements importés, y compris les marques internationales de premier plan telles que burberry, Armani, Chanel, Dior, posaient, à des degrés divers, des problèmes tels que la décoloration, le surplus de pH et la non - conformité des composants des tissus avec les marques.

Bien que l 'écart entre les prix des produits de luxe à l' intérieur et à l 'extérieur du pays soit principalement dû à des tarifs consolidés plus élevés à l' importation, les systèmes de distribution et de tarification « discriminatoires » des marques de luxe suscitent également un mécontentement de la part de nombreux consommateurs.

Selon une enquête antérieure du Département du commerce, 20 marques de haute qualité de biens de consommation dans les cinq catégories de produits que sont les montres, les sacs, les vêtements, le vin et les produits électroniques, la différence entre les prix à la maison et à l 'étranger, notre marché continental est d' environ 45% supérieur à celui de Hong Kong, 51% supérieur aux États - Unis et 72% supérieur à celui de la France.

20 types de haute qualité des produits de la marque, le marché intérieur que 51% élevé aux États - Unis.

Un peu de l'attitude et la qualité de service n'est pas élevé est également en Chine de produits de luxe est critiquée.

"Le courrier de publicité des produits sont déjà dans ma boîte aux lettres, Mlle compteurs Chine ne répondait pas".

Zhang Kaiyue.

Dans le même temps, le « décalage horaire » sur le marché de nouveaux produits est une raison importante pour beaucoup de consommateurs de respecter les marques de luxe.

Certains produits ont commencé à faire des rabais à la fin de la saison dans leur pays d 'origine, mais dans les magasins chinois de monopoles se trouvent dans de nouvelles zones.

Les grandes marques internationales doivent respecter davantage les consommateurs chinois

Selon le livre bleu du rapport officiel 2011 publié par l 'Association mondiale des produits de luxe, à la fin de mars 2011, la consommation totale sur le marché chinois des produits de luxe s' élevait à 10,7 milliards de dollars et la Chine était devenue le deuxième consommateur mondial de ces produits.

"Pour un certain nombre de grandes marques internationales, l 'importance qu' elles accordent aux intérêts des consommateurs chinois est loin d 'être à la hauteur de l' importance qu 'elles accordent aux portefeuilles des consommateurs chinois."

唐健盛 Vice - Ministre, Ministère de la justice de la protection des droits et intérêts des consommateurs, la Commission de la ville de Shanghai introduit, au cours de ces dernières années en vue de plaintes de consommateurs de produits de luxe augmente d'année en année.

Shanghai cabinet d'avocats Delta Asia 吴冬 estime que les entreprises multinationales à l'exception de l'image de marque et de la qualité des produits, la qualité de service après - vente devrait également d'autres marques que; si les consommateurs où acheter de la marchandise, peut profiter des services après - vente d'un niveau élevé de même.

Des conseils d'experts, de marques internationales et d'étendre le marché chinois, doit être de fournir des services de localisation d'une série de produits associés à des consommateurs chinois.

Par exemple, fournir des spécifications de produits en chinois, créer un site Web en chinois, convenir par écrit et informer les consommateurs de la maintenance des produits, des retours, etc., afin de faciliter l 'accès des consommateurs au service après - vente.

"Les magasins de marques internationales sont partout dans le monde et les normes de service après - vente devraient être uniformes et non pas multiples."

Wu Wing a déclaré: « les consommateurs ne doivent pas être traités différemment en raison de la différence de lieu d 'achat ».